Sobre mim:
Atuo como freelancer em Suporte ao Cliente N2 e Customer Success, com sólida experiência em empresas SaaS e ambientes regulados. Trabalho com atendimento multicanal, condução de tratativas de média e alta complexidade, acompanhamento de SLA, TMA, CSAT e NPS, além de atuação em Reclame Aqui e Ouvidoria.
Tenho perfil analítico, organizado e colaborativo, com foco em qualidade, prazos e experiência do cliente. Possuo disponibilidade imediata para projetos temporários, apoio operacional, redução de backlog e cobertura de equipes.
Tenho perfil analítico, organizado e colaborativo, com foco em qualidade, prazos e experiência do cliente. Possuo disponibilidade imediata para projetos temporários, apoio operacional, redução de backlog e cobertura de equipes.
Resumo da experiência profissional:
Profissional com experiência consolidada em Suporte ao Cliente N2 e Customer Success, atuando em empresas de tecnologia e ambientes regulados.
Atuação em organização e execução do atendimento, resolução de demandas complexas e críticas, escalonamento técnico, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua de processos. Vivência na integração com times internos, desenvolvimento de base de conhecimento, microtreinamentos e padronização de fluxos de atendimento.
Experiência com CRM e plataformas de atendimento, atuação direta em Reclame Aqui e Ouvidoria, sempre com foco em conformidade, qualidade e satisfação do cliente.
Atuação em organização e execução do atendimento, resolução de demandas complexas e críticas, escalonamento técnico, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua de processos. Vivência na integração com times internos, desenvolvimento de base de conhecimento, microtreinamentos e padronização de fluxos de atendimento.
Experiência com CRM e plataformas de atendimento, atuação direta em Reclame Aqui e Ouvidoria, sempre com foco em conformidade, qualidade e satisfação do cliente.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Call Center
- CRM
- Escuta Ativa
- Experiência do Cliente
- Google Web Toolkit
- Office 365
- Retenção de Clientes
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Entrada de Dados
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
