Sobre mim:
Formação Técnica em Administração e cursando a Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.
Estou me especializando em Análise de Dados, com foco em SQL/MySQL para manipulação de dados e Power BI para criação de dashboards e visualização de informações.
Atuo como Analista de Suporte Nível I, com foco em garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Minhas competências chave incluem a gestão de incidentes críticos e a análise de métricas (QoS, Up-time, CSAT, NPS, tendências comportamentais). Otimizo processos através de automações com Regex, modelagem de chatbot e uso de ferramentas de gestão (GLPI), priorizando a colaboração com clientes e a qualidade do serviço.
Estou me especializando em Análise de Dados, com foco em SQL/MySQL para manipulação de dados e Power BI para criação de dashboards e visualização de informações.
Atuo como Analista de Suporte Nível I, com foco em garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Minhas competências chave incluem a gestão de incidentes críticos e a análise de métricas (QoS, Up-time, CSAT, NPS, tendências comportamentais). Otimizo processos através de automações com Regex, modelagem de chatbot e uso de ferramentas de gestão (GLPI), priorizando a colaboração com clientes e a qualidade do serviço.
Resumo da experiência profissional:
Analista de suporte
- Monitoramento de KPIs operacionais e de qualidade (CSAT, NPS, QoS, CPA), focando em tendências comportamentais, retenção e filtragem de dados.
- Gerenciamento de tarefas via GLPI e metodologia SCRUM, incluindo a condução de daily e monitoramento de incidentes críticos.
- Instalação de agentes, integrações de canais (WhatsApp) e treinamento de clientes focado em novas funcionalidades e soluções personalizadas.
- Monitoramento de KPIs operacionais e de qualidade (CSAT, NPS, QoS, CPA), focando em tendências comportamentais, retenção e filtragem de dados.
- Gerenciamento de tarefas via GLPI e metodologia SCRUM, incluindo a condução de daily e monitoramento de incidentes críticos.
- Instalação de agentes, integrações de canais (WhatsApp) e treinamento de clientes focado em novas funcionalidades e soluções personalizadas.
Habilidades:
- Análise de Dados
- Banco De Dados
- Business Intelligence
- ETL
- Limpeza de Dados
- Power BI
- Python
- Suporte Técnico
Áreas de interesse:
- Banco de Dados
- Desenvolvimento Web
- Planilhas e Relatórios
