Sobre mim:
Sou Viviane Macedo, profissional com mais de 11 anos de experiência em suporte e atendimento ao cliente, com foco em atendimento digital, experiência do cliente e gestão de interações multicanais. Tenho expertise em atuar com eficiência em ambientes de alta demanda, sempre com uma abordagem orientada pela empatia, clareza e rapidez na resolução de problemas.
Ao longo da minha trajetória, venho simplificando processos, agilizando fluxos de atendimento e contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização de clientes em canais como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais. Também possuo conhecimento inicial em logística, com vontade de aprender mais e me adaptar rapidamente às rotinas e sistemas dessa área. Sou uma profissional que absorve novos conhecimentos com agilidade, aprendendo e aplicando novas habilidades com rapidez para entregar resultados.
Tenho experiência com as principais ferramentas de atendimento e CRM, incluindo Zendesk, Freshdesk, Octadesk, Chatguru e Botconversa, o que me permite oferecer soluções estruturadas e bem-organizadas. Meu diferencial está na combinação entre comunicação clara, proatividade e foco no cliente, trazendo impacto positivo para a experiência de quem atende.
? Competências e Destaques:
Atendimento multicanal (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais)
Resolução de problemas com foco na satisfação do cliente
Adaptação rápida a novas ferramentas e processos
Comunicação escrita eficaz e boa digitação
Capacidade de aprendizado ágil e mindset de melhoria contínua
Conhecimento inicial em logística e interesse em aprofundar na área
Estou aberta a novas oportunidades onde possa aplicar minha experiência, crescer profissionalmente e contribuir com resultados positivos para a empresa.
Resumo da experiência profissional:
**Prep Educação – Suporte ao Aluno (Pós-venda)** | 10/2024 – 12/2024
- Atendimento via WhatsApp, suporte a acesso à plataforma, troca de e-mail e envio de boletos;
- Suporte pré e pós-compra, garantindo boa experiência ao aluno;
- Resolução ágil de demandas e acompanhamento até conclusão.
**MaisMei – Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente** | 07/2024 – 10/2024
- Atendimento a MEIs para abertura, alteração e baixa de CNPJ;
- Suporte via e-mail utilizando sistema Freshdesk;
- Tratativa de solicitações com clareza e orientação ao cliente.
**Farmácias App – Grupo SC – Auxiliar de Suporte e Atendimento** | 02/2024 – 07/2024
- Atendimento a clientes e lojistas sobre pedidos no aplicativo;
- Tratativa de dúvidas, reclamações e sugestões;
- Atuação no time Customer Experience (nível 1), via chat.
**Juros Baixos – Auxiliar de Customer Experience** | 10/2022 – 11/2023
- Atendimento via WhatsApp;
- Colaboração para melhoria do fluxo de atendimento e redução do tempo de resposta;
- Atendimento personalizado com foco na satisfação do cliente.
**Mundo Pet – Assistente de SAC Jr. / Customer Experience** | 02/2021 – 02/2022
- Atendimento multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp, chat e Instagram);
- Resolução de problemas, orientação ao cliente e tratamento de solicitações;
- Coleta de feedbacks e foco na melhoria da experiência do cliente.
**Freelancer – Secretária Remota** | 2023
- Atendimento a pacientes via WhatsApp e telefone;
- Conversão de leads em pacientes, agendamento de consultas;
- Gestão de agenda e acompanhamento pós-consulta.
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## FORMAÇÃO ACADÊMICA
**Graduação em Gestão de Recursos Humanos – Unigrande** _(previsão de conclusão: 2026)_
**Ensino Médio Completo – EEFM Mariano Martins**
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## CURSOS COMPLEMENTARES
- Formação em Suporte Ativo – O Novo Mercado (2023)
- Comunicação Escrita – Fundação Bradesco (2023)
- Vendedora da Era Digital (High Ticket) – Marketex (2023)
- Informática Básica – Prime Cursos (2020)
- Digitação – Prime Cursos (2020)
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## PROJETO
**Suporte em Lançamento de Infoproduto – Nicho Emagrecimento** | 2024
- Atendimento a clientes durante o lançamento;
- Suporte na abertura de carrinho, recuperação de vendas e carrinhos abandonados;
- Atendimento ao cliente durante toda a jornada de vendas da Mentoria Leve.
Histórico de projetos & Avaliações:
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Cancelado
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Atendimento ao cliente - infoprodutos
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5.0 out. 2024 - nov. 2024
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Atendimento ao cliente / suporte
Nenhum comentário
5.0 jun. 2024 - jun. 2024
Trabalhos:
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PortfólioSegue meu portfólio atualizado com todas as minhas experiências e cursos. -
Habilidades:
- Assistente Virtual
- Atendimento ao Cliente
- Suporte ao Cilente
- Atendimento
- Atendimento Ao Publico
- Boa Escrita
- Redes Sociais
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Marketing Digital
- Assistente Virtual
- Outra - Suporte Administrativo
- Recursos Humanos
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Copywriting
- Vendas & Marketing
