Sobre mim:
Sou especialista em TI com mais de 7 anos de experiência em suporte técnico e supervisão na área de TI. Meu objetivo aqui no 99Freelas é aplicar minha vivência em gestão técnica em tecnologia e infraestrutura para resolver seus problemas tecnológicos de forma rápida, segura e com foco em resultados.
- O que entrego para o seu projeto:
Suporte Técnico Remoto: Diagnóstico e resolução de erros em Windows/Sistemas, configuração de redes e periféricos.
Consultoria em Processos (ITSM): Organizo o atendimento da sua empresa utilizando boas práticas (ITIL/COBIT) para que sua equipe não perca tempo com chamados repetitivos.
Organização de Fluxos com Metodologias Ágeis: Implemento quadros Kanban ou Scrum para organizar as demandas do seu time de tecnologia ou administrativo.
Documentação e Treinamento: Crio manuais de fácil entendimento e bases de conhecimento para que seus usuários sejam mais autônomos.
Gestão Estratégica: Auxilio em tomadas de decisão sobre compra de equipamentos e melhoria de infraestrutura para reduzir custos.
-Diferenciais:
Visão de Gestor: Não apenas resolvo o erro, mas identifico a causa raiz para que ele não volte a acontecer.
Comunicação Clara: Explico o que está sendo feito sem "juridiquês" técnico.
Compromisso com Prazos: Entendo que TI parada é prejuízo, por isso prezo pela agilidade na entrega.
- O que entrego para o seu projeto:
Suporte Técnico Remoto: Diagnóstico e resolução de erros em Windows/Sistemas, configuração de redes e periféricos.
Consultoria em Processos (ITSM): Organizo o atendimento da sua empresa utilizando boas práticas (ITIL/COBIT) para que sua equipe não perca tempo com chamados repetitivos.
Organização de Fluxos com Metodologias Ágeis: Implemento quadros Kanban ou Scrum para organizar as demandas do seu time de tecnologia ou administrativo.
Documentação e Treinamento: Crio manuais de fácil entendimento e bases de conhecimento para que seus usuários sejam mais autônomos.
Gestão Estratégica: Auxilio em tomadas de decisão sobre compra de equipamentos e melhoria de infraestrutura para reduzir custos.
-Diferenciais:
Visão de Gestor: Não apenas resolvo o erro, mas identifico a causa raiz para que ele não volte a acontecer.
Comunicação Clara: Explico o que está sendo feito sem "juridiquês" técnico.
Compromisso com Prazos: Entendo que TI parada é prejuízo, por isso prezo pela agilidade na entrega.
Resumo da experiência profissional:
Supervisor de TI | Gestão e Suporte Técnico
Liderança e Operação: Mais de 4 anos de experiência liderando equipes de suporte, garantindo a resolução ágil de problemas técnicos e a satisfação do usuário.
Gestão de Processos (ITSM): Especialista em estruturar fluxos de atendimento baseados em ITIL e COBIT, otimizando o tempo de resposta (SLA) e eliminando gargalos operacionais.
Suporte Especializado: Domínio em diagnóstico de problemas em Infraestrutura, redes, sistemas operacionais (Windows/Linux) e softwares corporativos de alta complexidade.
Metodologias Ágeis: Implementação de Kanban e Scrum para organizar demandas técnicas, garantindo que nenhum projeto ou chamado seja esquecido.
Consultoria em Infraestrutura: Atuação estratégica na escolha de tecnologias, redução de custos e segurança da informação para pequenas e médias empresas.
Treinamento e Documentação: Elaboração de manuais técnicos e bases de conhecimento para facilitar a autonomia dos usuários e padronizar o suporte.
Liderança e Operação: Mais de 4 anos de experiência liderando equipes de suporte, garantindo a resolução ágil de problemas técnicos e a satisfação do usuário.
Gestão de Processos (ITSM): Especialista em estruturar fluxos de atendimento baseados em ITIL e COBIT, otimizando o tempo de resposta (SLA) e eliminando gargalos operacionais.
Suporte Especializado: Domínio em diagnóstico de problemas em Infraestrutura, redes, sistemas operacionais (Windows/Linux) e softwares corporativos de alta complexidade.
Metodologias Ágeis: Implementação de Kanban e Scrum para organizar demandas técnicas, garantindo que nenhum projeto ou chamado seja esquecido.
Consultoria em Infraestrutura: Atuação estratégica na escolha de tecnologias, redução de custos e segurança da informação para pequenas e médias empresas.
Treinamento e Documentação: Elaboração de manuais técnicos e bases de conhecimento para facilitar a autonomia dos usuários e padronizar o suporte.
Habilidades:
- Suporte Técnico
- Consultoria
- Suporte Desktop
- Administração de Redes
Áreas de interesse:
- Teste de Software
- Outra - Web, Mobile & Software
- Tecnologia da Informação
