Ycaro O.

Como analista de suporte, trabalhei para garantir que os sistemas de TI da empresa operassem sem interrupções, lidando com problemas mais complexos que exigiam um conhecimento técnico avançado. Durante minha jornada, utilizei diversas tecnologias e ferramentas para realizar minhas tarefas com eficiência.
Quando um chamado era escalado para mim, eu começava o diagnóstico utilizando ferramentas de monitoramento de rede, como Nagios e Zabbix, para identificar a origem do problema em servidores, dispositivos de rede ou sistemas. Se a falha envolvia servidores, eu acessava remotamente os ambientes utilizando PowerShell ou SSH para executar comandos que me ajudavam no diagnóstico ou resolução.
Em casos de falhas em aplicativos e sistemas operacionais, eu utilizei ferramentas especializadas de análise, como Sysinternals para Windows e strace para Linux, para investigar problemas de desempenho ou falhas que impactavam a produtividade dos usuários. Também trabalhei com sistemas de gestão de chamados, como ServiceNow ou Zendesk, para organizar e priorizar os tickets, sempre me certificando de que as soluções fossem aplicadas dentro dos SLAs estabelecidos.
Na parte de redes, trabalhei com diversos protocolos, como TCP/IP, DNS, DHCP e VPNs. Para diagnosticar e resolver problemas de conectividade, eu utilizei ferramentas como Wireshark para capturar pacotes de dados e analisar falhas de comunicação entre sistemas, além de ajustar configurações em firewalls e roteadores, usando interfaces de administração de dispositivos da Cisco e Fortinet.
No que diz respeito à segurança, eu gerenciei as permissões de acesso a sistemas críticos por meio do Active Directory, criando e alterando contas de usuário, e garantindo que as permissões estivessem corretamente configuradas para manter a segurança e conformidade com as políticas da empresa. Também monitorei o uso de antivírus corporativos e sistemas de prevenção de intrusões para garantir a proteção contra ameaças externas.
Quando surgiam problemas relacionados a backups ou a necessidade de restauração de dados, eu utilizei plataformas como Veeam, Acronis ou NetBackup para garantir a integridade dos dados e, se necessário, realizar a recuperação de informações em situações de falha.
Além disso, quando era necessário realizar atualizações ou instalações de sistemas, eu fazia uso do System Center Configuration Manager (SCCM) para gerenciar o ciclo de vida dos softwares na empresa, distribuindo patches e atualizações de segurança em máquinas Windows, ou usei ferramentas como Ansible e Puppet para automatizar a configuração e manutenção de servidores Linux.
Durante minha rotina, também era responsável por documentar todos os processos e soluções. Utilizei plataformas como Confluence ou Wiki corporativa para manter uma base de conhecimento atualizada, onde registrava de forma detalhada os incidentes e as soluções aplicadas, garantindo que as resoluções para problemas recorrentes estivessem facilmente acessíveis para a equipe de TI.
Eu colaborei com outras áreas de TI, como segurança e infraestrutura, utilizando ferramentas como Jira para gerenciar tarefas de forma integrada. Participava de reuniões periódicas com a equipe para discutir melhorias e soluções para problemas recorrentes, sempre buscando otimizar os processos e garantir o bom funcionamento dos sistemas.
Essas tecnologias e ferramentas desempenharam um papel fundamental no meu trabalho como analista de suporte nível 2, permitindo que eu fornecesse um suporte técnico de qualidade, de maneira ágil e eficaz, com foco na segurança e continuidade dos serviços de TI.