Chatbot inteligente para atendimento via WhatsApp
hoje às 08:15Descrição do Projeto:
A proposta é criar um atendente virtual capaz de conversar com os clientes como uma pessoa, compreender o contexto das mensagens, identificar suas necessidades e conduzir cada atendimento de acordo com a situação.
O chatbot poderá:
- Realizar o atendimento inicial dos clientes pelo WhatsApp;
- Identificar o motivo do contato;
- Responder dúvidas sobre produtos, serviços, preços e condições de atendimento;
- Auxiliar o cliente na escolha de produtos ou serviços;
- Coletar informações para solicitações de orçamento;
- Realizar uma triagem inicial para casos de assistência técnica;
- Consultar informações cadastradas pela empresa;
- Registrar dados e informações importantes durante o atendimento;
- Encaminhar o cliente para um atendente humano quando necessário;
- Manter o histórico e o contexto da conversa;
- Integrar futuramente com sistemas internos, estoque, agenda, banco de dados ou outras ferramentas utilizadas pela empresa.
A principal diferença será a experiência de atendimento. Em vez de utilizar apenas menus e respostas automáticas como "Digite 1 para comprar" ou "Digite 2 para assistência", o cliente poderá escrever normalmente e conversar com o sistema.
Exemplo:
Cliente:
"Oi, meu notebook está muito lento. Vocês conseguem verificar?"
Chatbot:
"Oi! Conseguimos sim - Podemos avaliar o notebook para identificar o que está causando a lentidão. Você consegue me informar o modelo do aparelho e, se souber, há quanto tempo ele começou a apresentar esse problema?"
A partir da resposta do cliente, o chatbot poderá continuar fazendo as perguntas necessárias, orientar sobre os próximos passos, coletar informações para um orçamento ou encaminhar o atendimento para um profissional da loja.
O sistema também poderá ser configurado para reconhecer diferentes tipos de atendimento, como vendas, assistência técnica, dúvidas sobre produtos, orçamento, acompanhamento de serviços e informações gerais.
O objetivo é oferecer um atendimento disponível 24 horas por dia, reduzir o tempo gasto pela equipe com dúvidas repetitivas, agilizar o contato com os clientes e proporcionar uma experiência de atendimento mais moderna e próxima de uma conversa humana.
A estrutura será desenvolvida de forma modular, permitindo que novas funções, integrações e automações sejam adicionadas futuramente conforme a necessidade da empresa.
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Criação & Integração com IA |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 63 |
| Interessados: | 74 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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