Estamos buscando um Community Manager & Growth — alguém maduro, acolhedor, organizado e com excelente comunicação — para cuidar da comunidade, acompanhar o desenvolvimento dos alunos e conduzir, de forma consultiva e humana, aqueles que estão prontos para avançar para o SpeakerClub (nosso programa premium de 6 meses). Preferência que more em SP.

É uma vaga de 50% relacionamento e experiência do cliente, 50% crescimento (upsell consultivo).

Não é uma vaga de atendimento.
Não é uma vaga de vendas agressivas.
É uma vaga de cuidado, leitura humana e condução inteligente.

Atribuições:
1. Gestão da Comunidade (WhatsApp, Instagram, Portal)
• acolher, acompanhar e dar suporte aos alunos
• manter a comunidade organizada, engajada e viva
• responder dúvidas com clareza e agilidade
• sustentar o clima, o tom e a cultura da The Speaker
• garantir que ninguém fique “perdido” ou desconectado

2. Acompanhamento individual da evolução dos alunos
• observar entregas, vídeos, desafios e progresso
• registrar percepções e comportamentos
• sinalizar necessidades de suporte
• criar proximidade real com cada aluno

3. Onboarding impecável
• conduzir entrada de novos alunos
• garantir clareza sobre cronograma, regras, entregas e ferramentas
• criar uma experiência encantadora desde o primeiro contato

4. Upsell consultivo para o SpeakerClub
• identificar alunos prontos para o próximo passo
• entrar em contato de forma individual, humana e personalizada
• realizar microcalls (10–15 min) quando necessário
• entender objetivos, dores e timing
• recomendar o SpeakerClub somente quando faz sentido
• conduzir fechamento de forma madura, elegante e coerente

5. Organização e processos
• manter planilhas e CRM atualizados
• registrar evolução dos alunos
• consolidar insights qualitativos para a liderança
• organizar fluxos internos dos grupos e programas

PERFIL QUE BUSCAMOS
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Postura madura, ética e profissional
• Habilidade natural para acolher e orientar pessoas
• Inteligência emocional e escuta ativa
• Organização impecável
• Autonomia e iniciativa
• Confiabilidade absoluta
• Raciocínio rápido
• Empatia sem perder firmeza
• Capacidade de entender nuances humanas
• Facilidade para conduzir conversas individuais
• Energia leve, mas responsável
• Interesse por comunicação, desenvolvimento pessoal e comportamento humano

Diferenciais:
• experiência em comunidade
• experiência com atendimento premium
• vivência em educação, psicologia, coaching ou comunicação
• capacidade de conduzir vendas consultivas (sem pressão)
• olhar atento para experiência do cliente

O QUE ESPERAMOS MÊS A MÊS (ENTREGAS)
• comunidade engajada, organizada e acolhida
• acompanhamento real de cada aluno
• experiência impecável nos programas
• entendimento claro de quem está pronto para avançar
• conversas consultivas de alta qualidade
• upgrades naturais para o SpeakerClub
• zero ruído, zero caos, zero desorganização
• sensação constante de cuidado, proximidade e profissionalismo
• alunos satisfeitos, ativos e em evolução.