Configuração do GLPI 10: visibilidade por grupo e notificações
11/01/2026 às 14:08Descrição do Projeto:
1) Visualização de chamados por grupo (mesa técnica)
Temos grupos técnicos separados por setor (DP, INFRA, SISTEMAS e DEV), e o objetivo é que:
- Cada grupo técnico visualize apenas os chamados atribuídos ao seu próprio grupo.
- Técnicos de um grupo não devem visualizar chamados de outros setores.
Atualmente, independentemente do grupo, o perfil técnico visualiza todos os chamados visíveis.
Já existem:
- Estrutura de entidades por loja e setor
- Grupos técnicos configurados
- Regras de atribuição via coletor de e-mail
- Perfis técnicos separados por área
Porém, falta a configuração correta de visibilidade de chamados por grupo, respeitando a separação entre as mesas técnicas.
2) Ajuste do e-mail automático de notificação
Necessitamos alterar o modelo de e-mail padrão enviado pelo GLPI ao abrir um chamado, especificamente para:
- Notificação ao abrir um chamado
- Notificação quando um chamado é atualizado
- Notificação ao encerrar um chamado
- E-mail de pesquisa de satisfação
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 12/01/2026 às 15:16
Última interação: 12/01/2026 às 13:36
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