Necessito de um profissional especializado, com experiência comprovada na plataforma Whaticket SaaS, para atuar na análise, correção de bugs e ajustes estruturais, incluindo a normalização e pleno funcionamento do webhook da plataforma.

Será necessária a implementação de um módulo de cadastro, destinado ao registro de funcionários dos clientes dos nossos clientes, contemplando números de telefone e demais dados relevantes. Esse cadastro deverá permitir que, ao ingressar em qualquer fluxo de atendimento, o sistema identifique automaticamente o usuário, inclusive por meio dos eventos recebidos via webhook.

O cadastro deverá ser integrado a um Portal do Cliente a ser desenvolvido, possibilitando que o usuário final acesse todos os tickets já criados e tenha a opção de abrir novos tickets diretamente pelo portal.

Adicionalmente, será necessária a criação e/ou ajuste de uma API de integração, permitindo o acesso ao portal a partir de um sistema externo, informando o usuário e realizando o login automático (SSO), sem necessidade de nova autenticação.

O webhook deverá estar plenamente funcional, garantindo o recebimento, tratamento e persistência dos eventos (mensagens, status, criação e atualização de tickets, identificação do usuário, entre outros), assegurando a integração correta com os fluxos de atendimento e com o cadastro de clientes.

Há outras implementações em avaliação, que poderão ser discutidas tecnicamente, incluindo a análise de viabilidade de migração ou integração com a API oficial do WhatsApp, considerando aspectos técnicos, operacionais e de custo-benefício.

Busco um profissional que domine profundamente o Whaticket, compreenda sua arquitetura, webhooks e limitações, e que possa atuar de forma consultiva nas decisões técnicas do projeto.