Integrar bot WhatsApp com sistema de tickets GLPI 10
hoje às 17:48Descrição do Projeto:
Buscamos um desenvolvedor ou analista de sistemas experiente para realizar a integração entre nosso bot de atendimento via WhatsApp, gerenciado pela plataforma NikiBot.ai, e nosso sistema de gestão de chamados, o GLPI na versão 10.
O cenário atual:
Atualmente, utilizamos o GLPI 10 para gerenciar todos os tickets de suporte e demandas internas. O atendimento inicial ao cliente deverá ser feito através de um número de WhatsApp conectado à plataforma NikiBot.ai.
O objetivo do projeto:
O objetivo principal é automatizar a abertura de tickets no GLPI a partir das informações coletadas pelo bot no WhatsApp. Queremos que o cliente tenha uma experiência fluida e que, ao final da interação com o bot, um chamado já esteja criado em nossa plataforma, associado ao seu cadastro, e pronto para ser atendido pela nossa equipe técnica.
Fluxo de trabalho desejado:
Início da conversa: O cliente entra em contato com nosso número de WhatsApp.
Atendimento pelo bot: O NikiBot.ai inicia o atendimento e, através de um fluxo de conversa estruturado, deve solicitar e coletar as seguintes informações do cliente:
• Nome completo
• Nome da empresa
• Endereço de e-mail (este será o campo chave para associação no GLPI)
• Descrição detalhada do problema ou solicitação.
Coleta e envio de dados: Após o cliente fornecer todas as informações, o NikiBot.ai deve ser capaz de enviar esses dados para o GLPI.
Criação do ticket no GLPI: O GLPI, ao receber os dados, deve realizar as seguintes ações:
• Verificar se o e-mail informado pelo cliente já existe na base de usuários do GLPI.
Se o usuário existir: O novo ticket deve ser automaticamente associado a este usuário.
Se o usuário NÃO existir: O sistema deve criar um novo usuário com as informações fornecidas (Nome, E-mail, Empresa) e então associar o ticket a este novo cadastro.
O campo "Título" do ticket no GLPI pode ser padronizado (ex: "Solicitação via WhatsApp - [Nome do Cliente]") ou extraído de parte da conversa.
O campo "Descrição" do ticket deve ser preenchido com o problema detalhado informado pelo cliente.
O ticket deve ser criado em uma entidade e categoria padrão pré-definida no GLPI.
Feedback ao cliente (opcional, mas desejável): Após a criação do ticket, o bot no WhatsApp deve informar ao cliente o número do chamado gerado (ex: "Seu chamado foi registrado com o número #12345. Em breve nossa equipe entrará em contato.").
Habilidades desejadas:
Automação de Testes MySQL Nintex Workflow Programação Programação C
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 17:48
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Outra - Web, Mobile & Software |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Especialista |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 2 |
| Interessados: | 6 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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