Função: O SDR Social Seller no setor comercial é responsável por estabelecer conexões estratégicas e iniciar conversas com leads por meio das redes sociais, utilizando o engajamento natural do público para gerar oportunidades de negócio. Seu papel envolve a abordagem personalizada de novos seguidores, interação com prospects engajados e reativação de contatos antigos, sempre com o objetivo final de agendar reuniões estratégicas para a equipe de vendas. Além disso, o SDR Social Seller deve nutrir relacionamentos, identificar necessidades do prospect e acompanhar sua jornada, garantindo que ele avance no funil de vendas de maneira fluida e qualificada.

Missão: A missão do SDR Social Seller é transformar interações sociais em oportunidades de venda reais, utilizando um processo não invasivo, estratégico e consultivo. Sua abordagem deve ser humanizada e baseada na construção de valor, focando no agendamento de reuniões qualificadas com prospects que demonstram interesse nos produtos ou serviços da empresa. Através da compreensão das dores do cliente, personalização da comunicação e um follow-up persistente, o Social Seller desempenha um papel essencial para encurtar o ciclo de vendas e aumentar as taxas de conversão.

Atribuições e Responsabilidades:

• Contatar novos seguidores dentro de 24 horas.
• Responder mensagens de forma personalizada.
• Gerir contatos diretos (directs) no CRM integrado.
• Reengajar seguidores antigos.
• Acompanhar leads que estão no caminho para a venda.
• Fortalecer relacionamentos e buscar novas oportunidades.
• Organizar contatos nas mídias sociais no CRM.

O que você precisa para ter sucesso na função:

• Vender para quem está “na vitrine”: abordar quem já manifestou interesse e iniciar uma conversa amigável.
• Abordagem invisível: primeiro, ouvir e entender o prospect antes de apresentar algo.
• Educação + desapego + interesse genuíno: mostrar respeito, ouvir e interagir de forma natural.
• Venda o agendamento: focar em marcar uma reunião, não em vender um produto imediatamente.
• Menos é mais: utilizar mensagens curtas e diretas para facilitar a comunicação.
• Personalize o contato: usar informações do perfil do cliente para tornar a conversa relevante.
• Finalize com perguntas: manter a interação fluindo com perguntas e sugestões.
• Tripé do relacionamento: utilizar pontos em comum, avaliação e interesse para construir confiança.

Gestão de atividades: importância da gestão do tempo

A organização do tempo em blocos é essencial para otimizar o desempenho no social selling. Esse método permite que você se concentre em uma tarefa por vez, evitando distrações e alcançando um estado de flow, o que resulta em maior volume de tarefas realizadas com mais produtividade e menos desgaste mental.

Abaixo está um modelo sugerido para estruturar sua rotina de forma eficiente:

Sugestão de Blocos de Tempo

08:45 - 09:05 • Treinamento Role Play (aprimoramento de abordagem e simulações para refinar técnicas de venda e social selling).
09:15 - 09:45 • Confirmação e recontato de no-shows (lembretes dos agendamentos do dia anterior e retomada de conversas com leads que não compareceram à call).
09:45 - 11:00 • Conversas e respostas a mensagens (responder mensagens pendentes do dia anterior e interagir com novas respostas recebidas).
11:00 - 12:15 • Follow up 3 infinito (contato com leads que estão mais avançados na jornada, mas ainda não confirmaram o agendamento ou compra).
13:30 - 14:15 • Saudações a novos seguidores (interação inicial para estabelecer relacionamento com novos seguidores e potenciais leads).
14:15 - 15:30 • Follow up 1 e 2 (reativação de leads que pararam de responder ou engajaram parcialmente na conversa).
15:30 - 17:30 • Conversas, novos agendamentos e cadastro no CRM (prospectar novos contatos, realizar agendamentos e atualizar informações no CRM).
17:30 - 18:30 • Ligações de agendamento e conexão pelo WhatsApp (contato direto com leads para conversão final e reforço de agendamentos).
18:30 - 19:00 • Saudações a novos seguidores do dia (interação rápida para engajar novos seguidores no final do expediente).

Ferramentas sugeridas:

• ClickUp
• Zapsign
• Email - Google Workspace
• Discord
• HighLevel
• Drive
• BoardMix
• Zoom
• Adquirir um chip (prefixo 11 ou 21, operadora Vivo)
• Inserção no grupo de WhatsApp geral
• Coda

Alinhamento e expectativas: No processo de comunicação, é essencial estar preparado para objeções, antecipando obstáculos e utilizando acompanhamentos eficazes. As mensagens devem ser curtas, claras e diretas para manter a objetividade. Lembre-se que social selling é um jogo do desapego; use conversas curtas. Além disso, fazer pausas estratégicas durante a conversa demonstra calma e segurança, criando um ambiente mais receptivo para o diálogo.

Notas:

Guia prático para atendimento no Social Selling — este material é um roteiro especialmente preparado para ajudar você a abordar leads que respondem a enquetes dos Stories, directs e CTA.