Sistema de atendimento centralizado via WhatsApp
hoje às 19:21Descrição do Projeto:
O sistema permitirá gerenciar, organizar e acompanhar os atendimentos em tempo real, garantindo rastreabilidade, controle operacional e geração de indicadores de desempenho.
Funcionalidades previstas
O sistema deverá:
- Receber mensagens de clientes por um único número de WhatsApp;
- Distribuir os atendimentos entre atendentes de forma automática ou manual;
- Permitir transferência de conversas entre atendentes;
- Manter histórico completo das conversas por cliente;
- Identificar o status do atendimento (em espera, em atendimento, finalizado);
- Registrar o tempo da primeira resposta e o tempo total de atendimento;
- Permitir atendimento simultâneo por múltiplos atendentes;
- Gerar indicadores e relatórios de atendimento, como:
- Volume de atendimentos por período;
- Atendimentos por atendente;
- Tempo médio de resposta;
- Tempo médio de atendimento;
- Taxa de resolução.
Requisitos técnicos:
- Canal: WhatsApp (API oficial ou provedor homologado)
- Back-end: Node.js
- Front-end: Vue.js (podemos negociar o desenvolvimento apenas da API)
- Banco de dados: MongoDB
- Hospedagem: AWS
Objetivo
Centralizar o atendimento via WhatsApp, melhorar a organização do fluxo de mensagens, aumentar a produtividade da equipe de atendimento e fornecer dados confiáveis para análise e tomada de decisão.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 20:16
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Desenvolvimento Web |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Iniciante |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 12 |
| Interessados: | 18 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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