Sistema inteligente de atendimento via WhatsApp com IA e botões interativos
hoje às 17:06Descrição do Projeto:
Sou provedor de internet e utilizo o sistema Controllr (BRByte) como ERP. Atualmente envio mensagens automáticas de cobrança via WhatsApp Business API. Preciso evoluir para um sistema de atendimento inteligente com IA que responda clientes 24/7 de forma autônoma.
Objetivo
Criar um chatbot inteligente que:
• Entenda linguagem natural dos clientes (não apenas comandos fixos)
• Execute ações automaticamente no Controllr
• Responda instantaneamente solicitações comuns
• Utilize botões interativos para facilitar a experiência
Funcionalidades necessárias
1. Atendimento com IA (essencial)
O cliente pode perguntar de qualquer forma:
"Oi, cadê meu boleto?"
"Preciso da segunda via"
"Manda o boleto do mês passado"
"Internet caiu, tá funcionando?"
"Minha net tá lenta"
"Quero abrir um chamado"
A IA deve:
• Identificar a intenção do cliente (pedir boleto, verificar conexão, abrir chamado, etc.)
• Identificar o cliente automaticamente pelo número de WhatsApp
• Se não encontrar, solicitar CPF/CNPJ
• Executar a ação no Controllr
• Responder de forma natural e profissional
2. Ações específicas
A. Envio de boleto em PDF
• Cliente solicita boleto (de qualquer forma)
• Sistema busca cobrança em aberto no Controllr
• Envia PDF + código de barras formatado
• Se tiver múltiplos boletos, lista e pergunta qual deseja
B. Verificação de status da conexão
• Cliente reclama de internet
• Sistema consulta status da CPE no Controllr
• Informa se está online/offline
• Dados de conexão (velocidade, uptime, sinal)
• Se offline, informa que já detectou o problema
C. Consulta de histórico de pagamentos
• Cliente pede extrato ou comprovantes
• Sistema lista últimas 3-5 faturas pagas
• Pode enviar comprovante específico
D. Abertura de chamados técnicos
• Cliente descreve problema
• Sistema registra chamado no Controllr
• Retorna número de protocolo
• Informa prazo de atendimento
E. Identificação automática
• Busca cliente por número de telefone cadastrado
• Se não encontrar, solicita CPF/CNPJ
• Valida e vincula à conversa
3. Botões interativos (nas mensagens de cobrança)
Mensagens automáticas de vencimento incluem 3 botões:
• Copiar Código
Envia código de barras em formato fácil de copiar
• Ver Extrato
Mostra histórico de pagamentos
• Ajuda
Abre menu de atendimento inteligente
Especificações técnicas
Integrações necessárias
1. WhatsApp Business API (Meta)
• Receber/enviar mensagens via webhook
• Suporte a botões interativos
• Envio de arquivos PDF
2. API de IA Generativa
• Claude (Anthropic) - recomendado
• Ou GPT-4 (OpenAI) - alternativa
Para processamento de linguagem natural
3. API Controllr (BRByte)
• Sistema já acessível via HTTPS
• Documentação: https://apidoc.brbyte.com
• Endpoints principais:
/client/list - Buscar cliente
/charges/list - Listar cobranças
/networkcpe/list - Status de conexão
[Confirmar endpoints para: PDF boleto, abrir chamado]
Infraestrutura
Servidor remoto (VPS):
• Linux (Ubuntu/Debian)
• SSL/HTTP configurado
• Recebe webhooks da Meta
• Processa com IA
• Consulta Controllr via API
Arquitetura:
Cliente WhatsApp
•
Meta Webhook • Servidor VPS
•
[IA processa mensagem]
[Identifica intenção]
•
[Executa ação no Controllr]
•
Resposta ao cliente
Fluxos de exemplo
Exemplo 1: Cliente pede boleto
Cliente: "oi, preciso do boleto"
IA: Identifica número • Busca cliente • Consulta boletos
Sistema: "Olá! Encontrei seu boleto de janeiro no valor de R$ 169,00. Vou enviar agora!"
[Envia PDF + código de barras formatado]
Exemplo 2: Cliente reclama de internet
Cliente: "a net caiu aqui"
IA: Identifica • Consulta status CPE
Sistema: "Verifiquei sua conexão e está tudo funcionando normalmente. Sua internet está online há 2 dias. Quer que eu faça algum teste adicional?"
Exemplo 3: Cliente desconhecido
Cliente novo: "preciso de um boleto"
Sistema: "Olá! Para te ajudar, preciso do seu CPF ou CNPJ cadastrado."
Cliente: "123.456.789-00"
Sistema: "Encontrei! Você é [Nome]. Vou buscar seu boleto..."
Segurança e boas práticas
• Autenticação API Controllr com usuário específico (não admin)
• Validação de webhook Meta (assinatura)
• Log completo de interações
• Proteção de dados (LGPD)
• Rate limiting (evitar abuso)
• Respostas naturais, mas profissionais
• Escalação para humano quando necessário
Painel de controle (desejável)
Interface web simples:
• Conversas em tempo real
• Estatísticas (mensagens/dia, intenções mais comuns)
• Logs de erros
• Configurar respostas padrão
• Gerenciar horários de atendimento
Entregáveis
Sistema completo funcionando:
• IA respondendo conversas
• Botões interativos implementados
• Todas as ações integradas com Controllr
Documentação:
• Manual de instalação/configuração
• Manual de uso e manutenção
• Documentação do código
Orçamento detalhado:
• Valor total do desenvolvimento
• Custos mensais (hospedagem + APIs de IA)
• Valor manutenção mensal (opcional)
Habilidades desejadas:
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 17:39
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Outra - Web, Mobile & Software |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 11 |
| Interessados: | 15 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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