A SerSeg é uma pequena empresa familiar. Atua há muitos anos no ramo de segurança privada. Presta serviços como: monitoramento 24h, rondas monitoradas, operação de fechamento, entre outros. Possui 30 colaboradores, sendo 10 para o trabalho administrativo e de vigilância na central e 20 agentes que atuam em campo utilizando motocicletas.

No último ano teve um crescimento de 30% e a perspectiva para o próximo ano é de 40%. Atualmente, como a equipe é relativamente pequena, o controle da frota e agentes é realizado de forma manual, por meio de planilhas eletrônicas e registros manuais em papel.

Porém, com a demanda crescente, o proprietário da empresa acredita que será necessário investir em um sistema para controlar com maior precisão sua frota e os agentes em campo. Segue o relato do proprietário com suas dificuldades e o que se espera com o novo sistema:

“Atualmente não sabemos qual agente está utilizando determinado veículo no período. Também não temos controle sobre a manutenção das motocicletas. O controle do consumo dos veículos é registrado em uma ficha que é preenchida pelo agente, quando faz o abastecimento, na qual registra o preço por litro, a quantidade abastecida e a quilometragem. Toda sexta-feira um agente reúne e entrega as fichas ao escriturário responsável para que preencha uma planilha Excel e faça a verificação do consumo e também do valor total dos abastecimentos de todos os veículos.

Ainda não temos rastreamento em tempo real, mas para a implantação do novo sistema já contratamos uma empresa que fará a instalação dos equipamentos. Essa empresa disponibilizará as informações do rastreamento por meio de webservices. Quando os agentes fazem algum atendimento não registram o fato, apenas comunicam a central por telefone, informando o cliente que recebeu o atendimento.

Após a implantação desse sistema, esperamos ter maior controle sobre a frota de veículos, como o consumo e a manutenção de cada um deles. Inclusive, gostaria que fosse possível criar uma agenda de manutenção para cada veículo e, sempre que fosse necessário realizar a manutenção, o sistema enviasse por e-mail um alerta ao responsável.

Além disso, gostaria de ter informações de qual agente está utilizando o veículo em determinado período. Para melhorar o controle de consumo dos veículos precisamos que seja disponibilizado um aplicativo mobile aos agentes, no qual eles possam registrar as informações de abastecimento.

Dessa forma, teremos as informações de consumo e quilometragem em tempo real. Além disso, por meio do aplicativo os agentes deverão registrar o atendimento, informando o cliente, o período de atendimento, como foi acionado, etc.

Outro ponto que consideramos importante é a possibilidade de visualizar no mapa da cidade a localização de cada veículo em tempo real, assim, a central conseguirá saber qual agente está mais próximo da ocorrência e poderá direcioná-lo mais rapidamente.

PS: contem mais detalhes