Gostaria de ter suporte para um pedido de nulidade de marca junto ao INPI. Uma empresa registrou um nome comum e está derrubando anúncios dos concorrentes junto ao Mercado Livre.

Estamos buscando um profissional (ou dupla) experiente em Redação Comercial e Design Gráfico para desenvolver um playbook de vendas completo para a GRAM Proteção Automotiva, associação referência no modelo associativista e mutualista no Brasil. Este material servirá como documento estratégico e operacional para nossos vendedores e parceiros comerciais, com o objetivo de padronizar processos, escalar resultados e melhorar a conversão de vendas.

O playbook precisa ter linguagem acessível, didática e persuasiva, além de um visual profissional, moderno e alinhado à identidade da GRAM. Será amplamente utilizado em treinamentos, onboarding e no dia a dia dos times de vendas internos e externos.

Escopo do projeto:

O conteúdo será estruturado em 12 capítulos principais, conforme o índice abaixo. O redator deverá produzir os textos com base em briefing detalhado, além de pesquisas adicionais se necessário. O designer será responsável por criar a diagramação, elementos visuais, gráficos, ícones e identidade visual do material final.

Estrutura do documento:

• Introdução e visão geral da GRAM Clube de Benefícios
• História, missão, modelo associativista, diferenciais competitivos, cobertura e compromisso com ética.

• Entendendo o produto e proposta de valor
• Proteção automotiva, clube de benefícios, recursos, premiações e comparativo com concorrentes.

• Perfil do associado ideal
• Demografia, personas, dores e gatilhos de compra.

• Processo de vendas padronizado
• Funil, etapas, prazos e checklist de qualificação.

• Abordagem inicial e conexão
• Scripts, rapport, perguntas iniciais, linguagem corporal e tom de voz.

• Identificação de necessidades
• SPIN Selling, escuta ativa, mapeamento e registro de dores.

• Apresentação da solução
• Estrutura de pitch, ROI, casos de sucesso e depoimentos.

• Contorno de objeções
• Mapeamento, técnicas, scripts e exercícios práticos.

• Técnicas de fechamento
• Sinais de compra, métodos de fechamento e negociação.

• Pós-venda e fidelização
• Onboarding, acompanhamento, programas de indicação e prevenção de cancelamento.

• Métricas e indicadores
• KPIs, metas, reconhecimento e avaliação de desempenho.

• Ferramentas e recursos de apoio
• Materiais, CRMs, treinamentos e FAQ.

Requisitos:

• Redator com experiência em vendas, comunicação B2C e/ou educação corporativa;
• Designer com portfólio em criação de playbooks, manuais ou materiais educacionais;
• Conhecimento em ferramentas como InDesign, Illustrator, etc.;
• Entendimento de fluxos de vendas e comunicação comercial será um diferencial;
• Comprometimento com prazo e qualidade final.

Entrega esperada:

• Documento final em PDF interativo (pronto para distribuição);
• Arquivos editáveis (InDesign ou outro compatível);
• Versão reduzida (sumário executivo) para apresentações comerciais;
• Sugestão de identidade visual alinhada à marca.

Público-alvo: Times de vendas (internos e externos), parceiros, indicadores, gestores comerciais.

Prazo estimado para entrega: até 15 dias corridos após aprovação do briefing.

Vamos construir juntos um dos melhores playbooks de vendas do mercado de proteção automotiva!

Descrição do projeto: Sistema de gestão completo (ERP + CRM) para loja de celulares.

**Título:**
Desenvolvimento de sistema ERP + CRM personalizado para loja de celulares com expansão de unidades.

**Descrição completa:**
Somos a **Renovar Smart**, uma assistência técnica e loja de venda de smartphones (iPhone e Android), acessórios e serviços especializados. Estamos iniciando um projeto de **expansão da marca** e, por isso, buscamos um profissional ou equipe especializada em desenvolvimento de sistemas para criar uma **plataforma de gestão (ERP) personalizada e integrada com CRM**, totalmente adaptada ao nosso modelo de negócio.

Nosso objetivo é ter **controle total da operação atual e das futuras unidades**, com gestão centralizada e multiusuário, mantendo padrão, produtividade e escala.

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### O sistema deverá conter os seguintes módulos:

#### 1. Módulo de Assistência Técnica:

* Cadastro de ordens de serviço (OS)
* Etapas de manutenção com status (em análise, em reparo, finalizado, aguardando cliente etc.)
* Controle de peças usadas por serviço
* Histórico de manutenção por cliente e por aparelho
* Acompanhamento de garantia
* Geração de recibos e comprovantes

#### 2. Módulo de Vendas:

* Cadastro e controle de estoque de acessórios e aparelhos
* Vendas com emissão de comprovante
* Registro por forma de pagamento (dinheiro, pix, cartão)
* Margem de lucro por produto
* Vendas parceladas com controle de recebíveis

#### 3. Financeiro:

* Fluxo de caixa
* Contas a pagar e a receber
* Relatórios mensais e por loja
* Integração com conciliação de vendas

#### 4. Módulo de CRM (Relacionamento com Cliente):

* Cadastro de clientes com histórico de compra e manutenção
* Lembretes e automações (ex: envio de SMS/WhatsApp para revisão de bateria, feedback, promoções)
* Registro de atendimentos
* Segmentação de clientes (por gasto, tipo de aparelho, recorrência)

#### 5. Gestão de usuários e permissões:

* Cadastro de múltiplos usuários (técnico, vendedor, gerente, franqueado etc.)
* Permissões por função
* Controle por loja (restrição de acesso por unidade)

#### 6. Relatórios e Indicadores:

* Relatórios por loja, por funcionário, por tipo de serviço
* Dashboard com indicadores de performance, vendas, manutenção, estoque
* Histórico de clientes e recorrência

#### 7. Módulo multiunidade:

* Possibilidade de gerenciar várias lojas com CNPJs diferentes
* Comparativo entre unidades
* Controle centralizado pelo administrador geral (franqueador)

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### Requisitos técnicos:

* Acesso via navegador (web)
* Responsivo para tablets e smartphones
* Hospedagem em nuvem ou compatível com AWS/Google Cloud
* Backup automático
* Interface amigável e intuitiva

### Entregáveis:

* Código-fonte completo
* Documentação técnica
* Manual de uso para equipe
* Painel de administração principal (superusuário)