Bruna G.

Analista de Produtos Digitais SR - 04/25 à atual
Possuo uma atuação multidisciplinar na área de Qualidade da Experiência. Algumas das minhas responsabilidades:
#Atuo como PMO da gerência de experiência do cliente, sendo responsável pela governança de projetos e produtos digitais da área, suporte aos POs, monitoramento de portfólio, visibilidade de entregas e resultados e garantia de valor.
?Principais entregas:
- Mudança de cultura dos times de produtos digitais, focando principalmente no benefício para o cliente. Aumento de 60% de entregas com benefício claro para o cliente (roadmap de valor).
- Implementação de formulário no JIRA para solicitação de demandas e integração do JIRA com BI.
- Contrução de indicadores no BI para acompanhamento da qualidade das entregas, “savômetro” (medição de saving de todas as implementações) e indicadores estratégicos dos produtos digitais.

#Atuo como PM do Site da Marca (Institucional)
Gestão do Site Ipiranga, produto voltado para o público geral sendo a principal plataforma para os Consumidores dos produtos Ipiranga. Promovo evolução constante baseada em dados de SEO e focada na melhor experiência do usuário. Junto com um squad multidisciplinar, tenho uma atuação estratégica no roadmap, na definição e acompanhamento de objetivos definidos na visão de produto e sempre junto com o time de marketing identificando oportunidades e liderando todo o processo de discovery. Além de elaboração de conteúdos e artes para o Site.

Analista de Produtos Digitais (Product Owner - Site e App Rede Ipiranga) - 01/24 à 05/25
#Gestão do Aplicativo e Portal Rede Ipiranga, produto voltado para o público B2B sendo a principal plataforma para gestão de seus negócios. Promovo evolução constante baseada em dados e focada na melhor experiência do usuário. Junto com um squad multidisciplinar, tenho uma atuação estratégica no roadmap, na definição e acompanhamento de objetivos definidos na visão de produto e sempre junto com as áreas de negócio identificando oportunidades e liderando todo o processo de discovery.
?Principais entregas:
- Lançamento do Portal Texaco.
- Reformulação de todo o fluxo de captura de satisfação com o app e resposta a feedbacks nas lojas.
#Aumento de 24% da nota média, superando nossos concorrentes. 3,7 -> 4,6.
- Reformulação de toda a jornada de pedidos de combustível, consolidando o Rede Ipiranga como responsável por 95% da entrada de pedidos.
- Reformulação de toda a jornada PPI.
#Redução de 48% no tempo de adesão do KMV e redução de 36% no tempo de adesão do Conecta.
- Mais de 200 evoluções implementadas no Portal e mais de 100 evoluções implementadas no App.

Analista de Produtos Digitais (Product Owner - CRM) - 05/22 à 12/23
#Gestão do CRM da Cia, produto utilizado principalmente pelas áreas de atendimento B2B, B2C e KMV. Promovo evolução constante baseada em dados e focada na melhor experiência do usuário. Junto com um squad multidisciplinar, tenho uma atuação estratégica no roadmap, na definição e acompanhamento de objetivos definidos na visão de produto e sempre junto com as áreas de negócio identificando oportunidades e liderando todo o processo de discovery.
?Principais entregas:
- Versionamento do sistema (projeto de 3 meses)
- Mais de 70 evoluções implementadas.
- Novo serviço de envio de WhatsApp ativo para clientes oriundos do Reclame Aqui.

Analista de Operações - 06/19 à 04/22
??Área de relacionamento com o cliente que tem como compromisso viabilizar a distribuição de combustíveis a nível Brasil, apoiando as áreas internas de programação das entregas e comercial na resolução de problemas logísticos de curto e médio prazo.
Na gestão desse time de operadores de atendimento na Torre de Controle, eu era responsável pela garantia e acompanhamento de performance, identificação de melhorias na área, análise e construção de indicadores gerais de atendimento e confiabilidade de entrega de combustível.
?Principais entregas:
- Construção de dashs da área no Power BI.
- Construção de um novo canal de atendimento integrado com o Teams (Customer Helps).