Atendimento consultivo e fechamento de pedidos em e-commerce (30 dias)
ontem às 17:16Descrição do Projeto:
Contexto
E-commerce com catálogo grande. O preço no site já é o valor final ao cliente. A loja compra o item no fornecedor depois do pedido. Prazo padrão de envio: até 30 dias corridos após o pagamento. Itens do mesmo pedido saem juntos. Detalhe de catálogo, tom de atendimento e ferramentas entram depois do aceite e da garantia na plataforma.
Escopo destes 30 dias
- Fila de conversas no WhatsApp e no chat do site
- Ajudar o cliente a escolher a variação certa no catálogo (edição, formato, origem)
- Levar o cliente até o pedido pago no site
- Apresentar o plano de benefícios da loja quando fizer sentido
- Registrar pedido de item que o cliente não achou no catálogo - sem cravar o que o fornecedor não confirmou
- Pós-venda do que já foi pago: prazo, item que sumiu no fornecedor, troca, arrependimento de 7 dias depois do recebimento
- Resumo curto no fim de cada dia: conversas em aberto, pedidos pagos no dia, pendências que não são atendimento (fornecedor, estorno, etiqueta)
Fora do escopo
- Expedição, embalagem e transportadora
- Definir preço, desconto ou prazo diferente do site
- Inventar disponibilidade ou código de rastreio
- Acessar painel de fornecedor ou de pagamento
Formato
Home office. Computador + WhatsApp Web. Carga prevista: jornada diária em horário comercial, segunda a sexta, ao longo dos 30 dias.
Entregáveis
1. Fila de atendimento coberta no período
2. Pedidos pagos originados no atendimento, com o cliente ciente do prazo de até 30 dias
3. Relatório diário no formato acima
4. Relatório de encerramento no dia 30: volume atendido, pedidos pagos, pendências e dúvidas que mais se repetiram
Quem se propõe
Precisa atender nicho com variação de produto (não basta "já vendi no WhatsApp"). Escreve curto. Não inventa prazo.
Na proposta, responda a isto - sem isso a proposta não entra:
1. Um atendimento em que o cliente queria a variação errada do produto. O que você perguntou e como fechou (ou por que não fechou).
2. Texto de até 8 linhas, como no WhatsApp, para o cliente: "Quero essa versão específica e preciso receber semana que vem."
3. Quantas horas por dia você reserva neste projeto de 30 dias.
4. Valor do pacote fechado dos 30 dias e se emite nota (MEI ou CNPJ).
Tudo combinado e pago pela plataforma. Não peça contato fora daqui antes do aceite.
Tem dúvidas? Faça uma pergunta.
ou
Informações adicionais
| Categoria: | Vendas & Marketing |
|---|---|
| Subcategoria: | Comercial |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Iniciante |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 6 |
| Interessados: | 19 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 60,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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