Consultoria em operações de vendas, CRM e gestão de atendimento
hoje às 16:14Descrição do Projeto:
A consultoria deverá analisar nossa operação comercial atual, identificar falhas no atendimento, na cadência, na qualificação dos leads e na gestão do funil, além de ajudar a implementar um processo mais organizado, mensurável e eficiente.
Nossa operação envolve atendimento de leads inbound e outbound, SDRs, closers, vendas B2C e B2B, utilização de CRM, WhatsApp, ligações, reuniões comerciais e acompanhamento de propostas.
Não buscamos apenas alguém para configurar ferramentas. Precisamos de um especialista que consiga analisar a operação, definir processos, treinar a equipe e acompanhar a execução.
## Principais objetivos
* Melhorar a velocidade e a qualidade do atendimento aos leads.
* Estruturar cadências comerciais por perfil e temperatura do lead.
* Definir regras claras para SDRs, closers e gestores.
* Melhorar a qualificação e a priorização dos leads.
* Reduzir leads esquecidos, parados ou sem próximo passo.
* Criar indicadores confiáveis de atendimento e conversão.
* Padronizar abordagens por WhatsApp, ligação, e-mail e reunião.
* Melhorar a gestão do pipeline e do follow-up.
* Treinar a equipe comercial na utilização correta do CRM.
* Implantar uma rotina de gestão, acompanhamento e melhoria contínua.
## Escopo esperado da consultoria
### 1. Diagnóstico da operação comercial
Realizar uma análise completa de:
* Origem e distribuição dos leads.
* Tempo de primeiro atendimento.
* Processo de qualificação.
* Passagem de leads entre SDR e closer.
* Organização das etapas do CRM.
* Cadências atualmente utilizadas.
* Volume de tentativas de contato.
* Leads sem atendimento ou sem próxima atividade.
* Motivos de perda.
* Taxas de conversão por etapa.
* Produtividade individual e da equipe.
* Qualidade dos registros realizados no CRM.
* Utilização de WhatsApp, ligações, áudios, e-mails e reuniões.
### 2. Estruturação do processo comercial
A consultoria deverá ajudar a definir ou revisar:
* Etapas do funil comercial.
* Critérios de entrada e saída de cada etapa.
* Responsabilidades do SDR, closer e gestor.
* Regras de distribuição de leads.
* SLAs de atendimento.
* Critérios de prioridade.
* Lead scoring.
* Regras para leads quentes, mornos e frios.
* Critérios de desqualificação.
* Processo de reativação de leads.
* Processo de recuperação de propostas.
* Passagem de bastão entre profissionais.
* Política de próximo passo obrigatório.
### 3. Construção das cadências de atendimento
Criar cadências práticas para diferentes situações, incluindo:
* Lead novo.
* Lead que pediu contato imediato.
* Lead que agendou uma ligação.
* Lead que não respondeu.
* Lead que visualizou e não retornou.
* Lead que solicitou proposta.
* Lead em negociação.
* Lead que informou uma objeção.
* Lead que pediu para falar futuramente.
* Lead perdido.
* Lead antigo para reativação.
* Lead B2B.
* Lead B2C.
* Lead de ticket alto.
* Lead vindo de campanhas pagas.
* Lead vindo do WhatsApp.
* Lead vindo de indicação ou formulário.
As cadências deverão combinar, quando aplicável:
* Ligação.
* WhatsApp.
* Mensagem de texto.
* Áudio.
* E-mail.
* Agendamento.
* Reunião.
* Follow-up.
* Tarefa no CRM.
Cada cadência deverá possuir prazo, objetivo, canal, responsável, quantidade de tentativas e condição de encerramento.
### 4. Qualificação e análise de leads
Precisamos definir uma metodologia de qualificação que ajude a equipe a identificar:
* Nível de interesse.
* Urgência.
* Necessidade.
* Capacidade de investimento.
* Momento de compra.
* Curso ou solução adequada.
* Perfil pessoal ou empresarial.
* Autoridade de decisão.
* Potencial de fechamento.
* Próxima ação recomendada.
Também esperamos apoio na criação ou revisão do lead scoring e dos critérios de priorização.
### 5. Treinamento da equipe comercial
O profissional deverá realizar treinamento prático com SDRs, closers e gestores, abordando:
* Como realizar o primeiro contato.
* Como conduzir uma conversa comercial.
* Como fazer perguntas de qualificação.
* Como identificar necessidades.
* Como gerar urgência sem pressionar excessivamente.
* Como utilizar WhatsApp, ligação, áudio e e-mail.
* Como agendar reuniões.
* Como registrar corretamente as informações no CRM.
* Como realizar follow-up.
* Como lidar com objeções.
* Como apresentar propostas.
* Como encerrar cada atendimento com um próximo passo definido.
* Como organizar a rotina diária de vendas.
* Como interpretar prioridades e indicadores.
Desejamos um treinamento baseado em casos reais da nossa operação, com simulações, correções e acompanhamento da evolução dos profissionais.
### 6. Indicadores e gestão comercial
A consultoria deverá recomendar e estruturar indicadores como:
* Tempo médio de primeiro atendimento.
* Percentual de leads atendidos dentro do SLA.
* Quantidade de tentativas por lead.
* Taxa de contato.
* Taxa de resposta.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 16:39
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Informações adicionais
| Categoria: | Vendas & Marketing |
|---|---|
| Subcategoria: | Comercial |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 7 |
| Interessados: | 13 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 60,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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