Criação de planilha dinâmica - Controle de ordens de serviço
ontem às 12:36Descrição do Projeto:
Criar uma planilha em Google Planilhas (preferencialmente) ou Excel, que permita o registro simplificado e em tempo real das ordens de serviço (OS) geradas pelo setor de atendimento técnico, com foco em análise de reincidências, desempenho da equipe técnica e tomada de decisões gerenciais.
Ideia inicial (aberto a sugestões):
• Lançamento de OS
Essa é a aba principal, onde as atendentes irão preencher cada OS registrada. Deve conter os seguintes campos:
• Data da OS
• Cliente
• Zona (Urbana/Rural) (campo com validação de dados)
• Tipo de problema (Ex: Lentidão, Sem Conexão, Intermitência, Queda de Sinal etc. – campo com lista suspensa)
• Técnico encaminhado (lista suspensa opcional)
• Status da OS (Em andamento, Concluída, Reaberta – campo com validação)
• Reincidente? (automático)
• Quantidade de OS nos últimos 30 dias para o mesmo cliente/problema (automático)
• Observações
Alguns campos devem ser calculados automaticamente, com base no histórico de registros do cliente (nome) e tipo de problema.
• Histórico de OS
Cópia de todos os registros feitos na aba 1 (pode ser automatizada mensalmente), servindo como base de comparação para análise de reincidências e indicadores de desempenho.
• Aba 3 – Dashboard gerencial
Criar um painel visual dinâmico com os seguintes indicadores:
• Total de OS por período (dia, semana, mês)
• % de OS reincidentes (últimos 30 dias)
• Técnicos com maior volume de OS
• Tipos de problema mais frequentes
• Distribuição por zona (urbana/rural)
• Tempo médio de resolução das OS (caso seja incluída data de conclusão)
O dashboard deve utilizar gráficos claros e objetivos, com filtros segmentáveis por técnico, período, zona ou tipo de problema.
• Funcionalidades e requisitos técnicos
A planilha será preenchida em tempo real pelas atendentes.
Utilizar validações de dados (listas suspensas), fórmulas e formatações condicionais para facilitar o preenchimento.
Automatizar o cálculo de reincidência e indicadores sempre que possível.
Interface visual limpa, amigável e profissional.
Preferencialmente em Google Planilhas, para permitir colaboração simultânea.
• Entregáveis
Planilha funcional com todas as abas e fórmulas implementadas.
Dashboard pronto com indicadores visuais.
Validações e automatizações aplicadas.
Habilidades desejadas:
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: ontem às 17:20
Informações adicionais
| Categoria: | Suporte Administrativo |
|---|---|
| Subcategoria: | Planilhas e Relatórios |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 12 |
| Interessados: | 16 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 30,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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