CRM web com atendimento via API oficial do WhatsApp (front e back-end)
15/12/2025 às 18:28Descrição do Projeto:
Preciso desenvolver um CRM web para uma clínica dermatológica já em operação, com foco em atendimento via API oficial do WhatsApp.
O sistema será usado diariamente pela equipe administrativa e precisa ser estável, organizado e escalável.
O projeto inclui frontend e backend.
Funcionalidades principais
1) Atendimento via WhatsApp (API oficial)
- Integração com 1 número oficial de WhatsApp
- Todas as mensagens entram em uma caixa central
- Atendimento feito dentro do CRM
- Suporte a:
• texto
• links
• imagens
• vídeos
2) Distribuição de atendimentos
- Distribuição automática de novas conversas
- Balanceamento simples (ex.: 2 atendentes — 50% para cada)
- Possibilidade de transferir atendimento entre departamentos
3) Usuários, perfis e departamentos
- Usuários vinculados a departamentos
- Perfis de acesso:
• Administrador (vê tudo)
• Gerente (vê atendimentos do departamento)
• Atendente (vê apenas os próprios atendimentos)
4) Controle e histórico de atendimento
- Visualizar:
• atendimentos ativos
• quem está atendendo
• status do atendimento
- Histórico completo por:
• atendente
• departamento
• cliente
5) Clientes
- Base já existente com aproximadamente 21.000 clientes
- Cadastro, busca e organização de clientes
- Segmentação por tags
6) Mensagens rápidas (shortcuts)
- Banco de mensagens prontas
- Uso por atalhos
- Padronização de atendimento
7) Fluxos de mensagens programadas
- Envio automático de mensagens em datas definidas
• mensagem hoje
• mensagem em 3 dias
• mensagem em 6 meses
- Aplicação por cliente ou por tags
8) Envio em massa
- Envio de mensagens para grupos de clientes
- Grupos definidos por tags
- Sempre respeitando limites da API oficial
9) Integração com sistema existente
- Integração via API REST
- Comunicação com sistema atual da clínica (prontuário)
Requisitos técnicos
- Sistema web responsivo
- Backend bem estruturado
- Controle de permissões
- Código organizado e documentado
- Foco em estabilidade e performance
- Preparado para volume de dados (21 mil clientes)
KPIs simples
- Atendimentos por usuário
- Atendimentos por departamento
- Status dos atendimentos
- Tempo médio de resposta (opcional)
Tecnologia (aberto a sugestões)
- Frontend: React / Vue / Next / similar
- Backend: Node / Nest / Laravel / similar
- Banco de dados: relacional ou NoSQL
- Hospedagem: VPS
Prazo
A combinar. Preferência por entregas por etapa (MVP e ajustes).
Orçamento
Aberto para propostas. Favor informar:
- valor total
- prazo
- stack sugerida
- experiências similares (se houver)
Importante
Este projeto envolve dados sensíveis e uso de API oficial do WhatsApp; experiência prévia será considerada diferencial.
Habilidades desejadas:
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 17/12/2025 às 09:28
Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Desenvolvimento Web |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 36 |
| Interessados: | 47 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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