Especialista em WhatsApp Business API e integração com CRM
hoje às 09:08Descrição do Projeto:
1. Auditoria completa
Realizar uma auditoria técnica e estratégica de toda a operação atual, incluindo:
- Todos os números utilizados pela empresa
- Qualidade dos números
- Histórico de bloqueios
- Histórico de banimentos
- Reputação das contas
- Business Manager
- Meta Business
- Verificação da empresa
- Políticas da Meta
- Provedores BSP utilizados
- Fluxo de mensagens
- Templates
- Disparos
- Webhooks
- APIs
- Integrações
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2. Estruturação oficial da operação
Projetar e implantar uma operação baseada em WhatsApp Business Platform Oficial.
Definir:
- Quantidade ideal de números
- Distribuição entre setores
- Estratégia de contingência
- Balanceamento entre vendedores
- Regras de utilização
- Rotação de números
- Estratégia para crescimento
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3. Recuperação da operação
Atuar na resolução de:
- Números bloqueados
- Números banidos
- Qualidade baixa
- Limites de envio
- Recuperação de reputação
- Processos de appeal
- Estratégias para evitar novos bloqueios
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4. Integração com CRM
Estruturar toda integração com CRM. Incluindo:
- Histórico completo das conversas
- Sincronização em tempo real
- Distribuição automática
- Criação automática de leads
- Atualização de funil
- Criação de tarefas
- Cadências
- Follow-up automático
- Registro de mensagens
- Templates sincronizados
- Disparo controlado
________________________________________
5. Arquitetura comercial
Criar um fluxo profissional envolvendo:
- Marketing
- Lead
- CRM
- Distribuição
- WhatsApp Oficial
- Atendimento
- Negociação
- Venda
- Pós-venda
- CS
- Renovação
- Upsell
________________________________________
6. Políticas de segurança
Criar procedimentos para evitar:
- Banimentos
- Spam
- Queda de qualidade
- Uso incorreto pelos vendedores
- Mensagens inadequadas
- Excesso de disparos
- Violação das políticas da Meta
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7. Governança
Definir processos para:
- Criação de novos números
- Aquecimento
- Liberação para vendedores
- Backup
- Troca de aparelhos
- Gestão de acessos
- Controle de permissões
- Auditoria dos atendimentos
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8. Automações
Implementar ou revisar:
- Chatbots
- Fluxos automáticos
- Mensagens automáticas
- Distribuição inteligente
- Atendimento fora do horário
- SLA
- Fila de atendimento
- Priorização de leads
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9. Indicadores
Criar dashboard contendo:
- Qualidade dos números
- Taxa de bloqueio
- Taxa de banimento
- Volume enviado
- Volume recebido
- Tempo de resposta
- Conversão por número
- Conversão por vendedor
- Taxa de entrega
- Taxa de leitura
- Tempo médio de atendimento
- SLA
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Conhecimentos obrigatórios
Experiência comprovada em:
- WhatsApp Business Platform (API Oficial)
- Meta Business Manager
- Meta Business Portfolio
- Meta Developers
- Facebook Developers
- Cloud API
- BSPs (360dialog, Gupshup, Zenvia, Twilio, Infobip, Take Blip, entre outros)
- CRM
- Webhooks
- APIs REST
- Integrações
- LGPD
- Segurança
- Automação
- Atendimento omnichannel
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Diferenciais
Será considerado diferencial possuir experiência com:
- Kommo CRM
- Evolution API
- n8n
- Make
- Zapier
- Supabase
- PostgreSQL
- Lovable
- OpenAI
- IA aplicada ao atendimento
- Distribuição automática de leads
- Gestão de grandes operações comerciais
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Entregáveis esperados
Ao final do projeto, o especialista deverá entregar:
- Auditoria completa da operação atual.
- Plano de migração para WhatsApp Business Oficial.
- Arquitetura definitiva da operação.
- Processo documentado de utilização.
- Plano de contingência para indisponibilidade de números.
- Integração completa com o CRM.
- Manual operacional.
- Plano de governança.
- Dashboards de monitoramento.
- Documentação técnica.
- Treinamento da equipe comercial e de atendimento.
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Prioridade
URGENTE
A operação comercial depende diretamente da estabilidade do WhatsApp. O objetivo é eliminar definitivamente problemas de bloqueios, banimentos e indisponibilidade, implantando uma estrutura robusta, escalável, segura e 100% aderente às políticas da Meta, garantindo continuidade operacional e integração completa com o CRM.
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Desenvolvimento Web |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 12 |
| Interessados: | 13 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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