Estruturação de suporte ao cliente e customer service
hoje às 19:52Descrição do Projeto:
O que a pessoa faz:
- Desenha e implanta o fluxo de atendimento (dúvida, incidente, prazo, retrabalho, escalação)
- Define o que se mede (tempo de resposta, fila, resolução, reincidência, satisfação) e acompanha
- Define as ways of working do time (turno, fila, handoff, o que sobe para quem)
- Propõe e executa melhoria com prazo, não com slide
O que precisa ter:
- Experiência de verdade em customer service / suporte
- Já ter tocado time (mesmo que pequeno)
- Saber implantar processo, não só operar o que já existe
Na candidatura, escreva isto (sem isso não avança):
- Time que já geriu: quantas pessoas, o que faziam, o que mudou com você
- Em quanto tempo você implanta o primeiro pacote de melhorias (processo + métrica + rotina)? E o que entra nesse pacote
- Um exemplo concreto: problema - o que você fez - resultado
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 19:52
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Informações adicionais
| Categoria: | Atendimento ao Consumidor |
|---|---|
| Subcategoria: | Atendimento ao Consumidor |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Especialista |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 5 |
| Interessados: | 9 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 100,00 |
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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