Estamos em busca de um profissional PJ (Pessoa Jurídica) para gerenciar nossa conta do Mercado Livre. O trabalho será inicialmente realizado por 2 meses como período de experiência, com possibilidade de contrato de prestação de serviço contínuo se o desempenho for satisfatório.

**Responsabilidades:**

* Gerenciar os 164 anúncios ativos, mantendo títulos, descrições e dados atualizados.
* Fazer manutenção recorrente dos anúncios, garantindo que estejam sempre ativos.
* Atualizar os preços 1 vez por mês, em massa, salvo exceções.
* Responder perguntas dos clientes (média de 25/mês) com SLA de até 1 hora, de segunda a domingo.
* Responder mensagens internas dos clientes em até 24h úteis (segunda à sexta).
* Avisar a responsável pelo faturamento e emissão de notas fiscais sempre que houver venda.
* Acompanhar vendas e reclamações, mediando com a equipe da Ouzer quando necessário.
* Implementar o Mercado Livre Full para produtos de pronta entrega.
* Auxiliar no controle de estoque Full.
* Apoiar na criação de indicadores e manutenção da reputação no verde, ou seja, tudo para manter a reputação no verde.

**Informações Adicionais:**

* Atualmente, temos em média 3,66 vendas por mês (22 vendas em 6 meses).
* Nossa meta é alcançar 100 vendas por ano.
* O volume de perguntas é baixo e bem previsível, atualmente são 25 por mês.
* As respostas para quase todas as perguntas já são padronizadas (vamos juntos construir um documento com um FAQ).
* Vamos automatizar o envio de e-mail quando houver pergunta de cliente para o prestador de serviço saber e poder responder o cliente em qualquer lugar.
* O profissional terá liberdade total de horários e métodos de trabalho. Pode terceirizar partes do processo, desde que entregue os resultados conforme combinado.

**Requisitos:**

* Ser Pessoa Jurídica e emitir nota fiscal de serviço mensal.
* Ter experiência anterior com gestão de contas Mercado Livre.
* Responsabilidade com prazos e boa comunicação.
* Desejável conhecimento de Mercado Livre Full e automação de respostas.

**Forma de Contratação:**

* Contrato via 99freelas por 2 meses como teste.
* Caso aprovado (após 2 meses), contrato de prestação de serviço PJ com pagamento mensal mediante emissão de NF.

**Orçamento:**
Informe sua proposta mensal para o período de experiência (2 meses). Avaliaremos com base em custo-benefício, experiência e proposta de valor.

**Como se candidatar:**
Na sua proposta, inclua:

1. Experiência com gestão de contas no Mercado Livre.
2. Ferramentas que costuma utilizar para automação ou gestão.
3. Exemplo de conta que já gerenciou (se possível).
4. Valor mensal proposto para o período de teste.

### Perguntas avançadas (obrigatório a resposta):

1. Quais estratégias você utilizaria para melhorar a reputação da conta e garantir que ela se mantenha no verde, mesmo com baixo volume de vendas? Quais indicadores você acompanharia regularmente?
2. Explique como você implementaria e gerenciaria o Mercado Livre Full em nossa operação. Quais etapas logísticas e operacionais são críticas para evitar problemas com SLA e penalizações?
3. Em relação à automação: quais ferramentas ou métodos você utilizaria para automatizar respostas às perguntas dos clientes e manter um tempo de resposta abaixo de 1 hora, sem comprometer a qualidade?
4. Descreva um problema ou reclamação complexa que você já teve que resolver no Mercado Livre (como uma disputa, devolução, cliente insatisfeito etc.). Como foi o processo e qual foi o resultado?
5. Como você faria a gestão e manutenção de preços em massa dentro da plataforma do Mercado Livre? Você utiliza planilhas, integrações via ERP ou ferramentas externas? Explique o seu processo ideal.

Categoria: Suporte Administrativo
Subcategoria: Assistente virtual
Tamanho do projeto: Grande