Implementação de Help Desk com GLPI
ontem às 13:47Descrição do Projeto:
Descrição do projeto:
Preciso implementar um sistema de Help Desk profissional usando o GLPI (software open-source) para gerenciar chamados, ativos de TI e suporte ao usuário. O sistema deve ser instalado em um servidor próprio (já disponível), configurado conforme os fluxos operacionais da empresa e integrado a serviços existentes.
Principais tarefas (escopo):
Instalação e infraestrutura:
• Instalar GLPI na versão estável mais recente em servidor Linux (Ubuntu/Debian).
• Configurar ambiente LAMP (Apache, MySQL, PHP) com requisitos de segurança.
• Garantir backups automáticos e restauração.
Configuração básica do GLPI:
• Definir entidades, grupos e usuários (com perfis de acesso diferenciados: técnicos, usuários finais, administradores).
• Personalizar campos de tickets (categorias, urgência, impactos).
• Configurar SLA (prazos de atendimento) e escalonamentos automáticos.
Personalização e funcionalidades avançadas:
• Configurar notificações por e-mail (criação/atualização de tickets).
• Integrar com LDAP/Active Directory para autenticação centralizada.
• Criar base de conhecimento (FAQ) e formulários customizados.
• Configurar dashboard de métricas (tempo médio de resolução, filas de atendimento).
Migração de dados (opcional):
• Importar lista de usuários existentes via CSV.
• Migrar histórico de tickets de outro sistema (se aplicável).
Treinamento e documentação:
• Treinamento remoto (1-2 horas) para administradores e equipe de suporte.
• Documentação técnica (passo a passo de manutenção) e manual do usuário.
Requisitos técnicos (habilidades necessárias):
• Experiência comprovada com GLPI (instalação, configuração e plugins).
• Domínio em administração de servidores Linux (Apache, MySQL, PHP).
• Conhecimento em integração com AD/LDAP e protocolos de e-mail (SMTP).
• Familiaridade com gestão de help desk/ITIL (opcional, mas desejável).
Entregáveis esperados:
• GLPI instalado e funcional com todos os módulos configurados.
• Documentação completa (instalação, backup, fluxos de trabalho).
• Relatório de configurações implementadas e testes realizados.
• Sessão de treinamento gravada para referência futura.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: ontem às 18:28
Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Cloud Computing |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 4 |
| Interessados: | 5 |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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