Painel de triagem e resposta por e-mail com IA
ontem às 22:41Descrição do Projeto:
Construir um painel seguro, no estilo Zendesk, que capte e-mails de clientes do Microsoft 365/Outlook, distribua para a equipe e gere rascunhos de resposta fundamentados em fontes, na voz da empresa e no tom do colaborador designado. Resultados do MVP:
- Mediana <15s entre a chegada do e-mail e o rascunho pronto.
- 0% de perda de dados: todo e-mail de entrada aparece na fila com trilha de auditoria imutável.
- 60% dos rascunhos aprovados com 2 edições.
- Toda afirmação factual no rascunho tem citação clicável para o trecho de fonte que a sustenta (Estilo Google langextract).
2) Escopo (MVP)
Inclui:
- Ingestão de e-mails do Microsoft 365 (webhooks do Graph + delta sync) para uma fila interna de “Tickets”.
- Painel do agente: caixa de entrada/filtros, atribuição, triagem, pré-visualização, editor de resposta, aprovar/enviar (envio pode ficar desativado no início).
- Geração de rascunhos com IA no tom da marca e no tom do colaborador; guias de estilo reutilizáveis.
- Destaques de evidência: citações por afirmação conectando a trechos do CRM/base de conhecimento/fio do e-mail.
- Perfis e autenticação: Admin, Aprovador, Agente, Visualizador (SSO via Azure AD).
- Métricas: temporizadores de SLA, throughput, tempo até o primeiro rascunho, taxa de aprovação, distância de edição.
- Logs de auditoria e histórico de versões para rascunhos e mensagens.
Preferencialmente plataforma em Python (FastAPI) & Next.js, tenho um começo de FastAPI multi-tenant e UI que podemos reutilizar. Ao desenvolvedor certo, há oportunidade de outros trabalhos além desse MVP.
Habilidades desejadas:
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 03:10
Última interação: hoje às 01:47
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Outra - Web, Mobile & Software |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 3 |
| Interessados: | 5 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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