Professor para curso de secretariado
30/04/2025 às 19:29Descrição do Projeto:
Tópicos a serem abordados:
# Plano de Aula: Atendimento Padrão Disney
**Duração do Curso:** 8 tópicos
**Público-Alvo:** Profissionais de secretariado e atendimento
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#### Tópico 1: Introdução ao Atendimento Padrão Disney
- **Objetivos:**
- Compreender o conceito de Atendimento Padrão Disney.
- Entender a importância do atendimento ao cliente em consultórios.
- **Atividades:**
- Discussão: O que sabemos sobre o padrão Disney?
- Apresentação sobre a filosofia Disney de atendimento.
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#### Tópico 2: A Importância da Apresentação Pessoal
- **Objetivos:**
- Aprender sobre a imagem pessoal e profissional.
- Identificar como a apresentação influencia a percepção do cliente.
- **Atividades:**
- Workshop: Dicas de vestuário e postura.
- Exercício prático: Simulação de interação com clientes.
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#### Tópico 3: Organização do Ambiente de Trabalho
- **Objetivos:**
- Compreender a importância de um ambiente organizado.
- Aprender técnicas de organização para consultórios.
- **Atividades:**
- Análise de layout de consultórios.
- Exibição de vídeos sobre organização eficiente.
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#### Tópico 4: Criação de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs)
- **Objetivos:**
- Aprender o que são POPs e sua importância.
- Desenvolver POPs para situações comuns em consultórios.
- **Atividades:**
- Dinâmica de grupo: Criação de um POP para agendamento.
- Apresentação dos POPs criados.
---
#### Tópico 5: Comunicação Eficaz com Clientes
- **Objetivos:**
- Aprender técnicas de comunicação verbal e não-verbal.
- Praticar a escuta ativa e empatia.
- **Atividades:**
- Role-playing: Simulações de atendimento ao cliente.
- Feedback em grupo sobre as simulações.
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#### Tópico 6: Técnicas de Resolução de Conflitos
- **Objetivos:**
- Identificar causas comuns de conflitos em consultórios.
- Aprender técnicas para resolução pacífica.
- **Atividades:**
- Estudo de caso: Análise de situações conflitantes.
- Atividade prática em grupos para resolução de conflitos.
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#### Tópico 7: Monitoramento e Controle de Qualidade
- **Objetivos:**
- Compreender a importância do controle de qualidade.
- Conhecer métodos de feedback e avaliação.
- **Atividades:**
- Criação de questionários de satisfação do cliente.
- Simulação de coleta de feedback.
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#### Tópico 8: Encerramento e Avaliação Final
- **Objetivos:**
- Revisar os principais conceitos aprendidos.
- Avaliar o conhecimento adquirido ao longo do curso.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: ontem às 12:09
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Informações adicionais
| Categoria: | Educação & Consultoria |
|---|---|
| Subcategoria: | Escrita & Conteúdo |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Iniciante |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 10 |
| Interessados: | 19 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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