Prototipação de módulo de atendimentos (CRM)
20/05/2025 às 15:25Descrição do Projeto:
Projeto exclusivo
Implantação de módulo de atendimentos (CRM)
Descrição do projeto:
3. Gerenciamento de atendimentos
3.1. Tela: Cadastro de atendimento
• Campos obrigatórios:
• Pessoa atendida (cliente ou lead vinculado ao cadastro)
• Tipo de atendimento (WhatsApp, ligação, e-mail, reunião, presencial, outro)
• Assunto
• Data e hora do atendimento
• Responsável pelo atendimento (usuário interno)
• Campos opcionais:
• Descrição detalhada (campo texto)
• Duração
• Etapa do funil vinculada (se aplicável)
• Status do atendimento:
• Agendado
• Em andamento
• Concluído
• Cancelado
• Não compareceu
• Resultado do atendimento:
• Avançou no funil
• Reagendado
• Atendimento encerrado
• Outro (personalizável)
• Upload de arquivos (imagens, documentos, gravações)
3.2. Tela: Visualização e gerenciamento de atendimentos
• Exibição em formato de lista ou Kanban
• Colunas principais:
• Data
• Pessoa atendida
• Responsável
• Tipo de atendimento
• Assunto
• Status
• Ações rápidas: editar, visualizar, mover etapa, duplicar, encerrar
• Filtros disponíveis:
• Período (data)
• Tipo de atendimento
• Status
• Etapa do funil
• Pessoa
• Responsável
3.3. Tela: Histórico de atendimentos (por pessoa)
• Exibido dentro do cadastro da pessoa (cliente ou lead)
• Formato de linha do tempo com:
• Data e hora
• Tipo
• Responsável
• Observações
• Anexos (se houver)
3.4. Tela: Agendamentos e lembretes
• Cadastro de atendimentos futuros
• Integração com calendário do sistema
• Envio de notificações automáticas para responsáveis:
• Internas (notificação no sistema)
• Externas (integração com e-mail ou WhatsApp)
3.5. Tela: Relatórios de atendimento
• Indicadores:
• Total de atendimentos por período
• Tempo médio de atendimento
• Tipos mais frequentes
• Número de atendimentos por pessoa/responsável
• Pessoas sem atendimento nos últimos X dias
• Conversões geradas após atendimento
3.6. Outras funcionalidades
• Campo de prioridade do atendimento (Baixa, Média, Alta)
• Comentários internos restritos à equipe
• Etiquetas/categorias personalizáveis
• Histórico de alterações (log de edição)
Habilidades desejadas:
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 20/05/2025 às 15:21
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | UX/UI & Web Design |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 9 |
| Interessados: | 10 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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