Relatório de retenção e cancelamentos - Junho x Julho
ontem às 22:41Descrição do Projeto:
* 1ª base = Junho
* 2ª base = Julho
Vou deixar os dados organisados em blocos, já pensando nas abas da sua planilha.
Aba 1 - Resumo mensal
Indicador Junho Julho
Base ? 32.005
Total de cancelamentos 629 216
Inadimplência 428 76
Opção 124 89
Não instalado 77 51
Valor total cancelado R$ 53.677 R$ 24.869
Solicitações de retenção 218 152
Retenções 39 36
Taxa de retenção 17,89% 23,68%
Aba 2 - Cancelamentos por motivo
Junho
Tipo Motivo Qtd. % Valor
Inadimplência Total 428 68,04% R$ 30.767
Opção Total 124 19,71% R$ 17.268
Opção Insatisfação 39 6,20% R$ 2.766
Opção Financeiro 35 5,56% R$ 10.897
Opção Outros 26 4,13% R$ 1.728
Opção Concorrência 14 2,23% R$ 1.129
Opção Mudança 10 1,59% R$ 749
Não instalado Total 77 12,24% R$ 5.642
TOTAL 629 100% R$ 53.677
Julho
Tipo Motivo Qtd. % Valor
Opção Total 89 41,20% R$ 7.976
Opção Insatisfação 32 14,81% R$ 2.252
Opção Financeiro 18 8,33% R$ 2.818
Opção Mudança 16 7,41% R$ 1.208
Opção Outros 16 7,41% R$ 1.188
Opção Concorrência 7 3,24% R$ 509
Inadimplência Total 76 35,19% R$ 5.253
Não instalado Total 51 23,61% R$ 3.665
TOTAL 216 100% R$ 24.869
Aba 3 - Retenção por cidade
Junho
Cidade Solicitações Retenções % Retido
Juazeiro 126 24 19,05%
Jaguarari 33 10 30,30%
Campo Formoso 17 1 5,88%
Sobradinho 15 1 6,67%
Petrolina 12 2 16,67%
Casa Nova 6 1 16,67%
Curaçá 4 0 0,00%
Uauá 3 0 0,00%
Sento Sé 2 0 0,00%
TOTAL 218 39 17,89%
Julho
A tabela de julho veio com linhas deslocadas na imagem, então eu não colocaria os números de cada cidade ainda. O que está confirmado é:
Indicador Julho
Solicitações 152
Retenções 36
% Retido 23,68%
Assim evitamos colocar cidade/quantidade errada na sua planilha.
Aba 4 - Retenção por atendente
Junho
Atendente Solicitações Retenções %
Jayne Nadjane 74 17 22,97%
Ana Paula 69 18 26,09%
Bruna Lorrayne 10 0 0,00%
Jamile 9 1 11,11%
Érika Cristina 4 0 0,00%
Maires 4 0 0,00%
Noely 4 0 0,00%
TOTAL 218 39 17,89%
Julho
Atendente Solicitações Retenções %
Ana Paula 53 17 32,08%
Jayne Nadjane 47 13 27,66%
Jeovana Evellyn 11 0 0,00%
Érika Cristina 5 0 0,00%
Milena Thais 4 0 0,00%
Jamile Moura 9 0 0,00%
Karina Da Silva 3 0 0,00%
Crislane Dias 2 0 0,00%
TOTAL 152 36 23,68%
Aba 5 - Comparativo Junho × Julho
Indicador Junho Julho Evolução
Cancelamentos 629 216 ?
Inadimplência 428 76 ?
Opção 124 89 ?
Não instalado 77 51 ?
Valor cancelado R$ 53.677 R$ 24.869 ?
Solicitações de retenção 218 152 ?
Retenções 39 36 ?
Taxa de retenção 17,89% 23,68% +5,79 p.p.
Principais destaques
Junho
* 629 cancelamentos.
* Inadimplência foi o principal motivo: 428 casos.
* 39 clientes retidos.
* Retenção de 17,89%.
* Ana Paula: 26,09% de retenção.
Julho
* 216 cancelamentos.
* Opção passou a ser o principal grupo: 89 casos.
* 36 clientes retidos.
* Retenção subiu para 23,68%.
* Ana Paula: 32,08% de retenção.
Resultado mais importante: apesar da redução do volume de solicitações de retenção de 218 para 152, a taxa de retenção aumentou de 17,89% para 23,68%, uma evolução de 5,79 pontos percentuais.
Habilidades desejadas:
Tem dúvidas? Faça uma pergunta.
ou
Informações adicionais
| Categoria: | Suporte Administrativo |
|---|---|
| Subcategoria: | Planilhas e Relatórios |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Especialista |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 18 |
| Interessados: | 28 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 30,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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