Busco profissional com experiência em rotinas contábeis e fiscais para atuar no suporte e na implantação de sistema utilizado por escritórios contábeis.

A preferência é por prestador PJ, mas também estou aberto a outros formatos, desde que exista disponibilidade real para os plantões mensais e demandas combinadas.

A vaga é 100% remota.

Perfil desejado:

Procuro alguém que já tenha trabalhado em escritório contábil ou tenha boa familiaridade com rotinas fiscais.

É importante que a pessoa tenha facilidade com computador, boa comunicação e segurança para atender clientes por WhatsApp, ligação, áudio, videochamada e acesso remoto via AnyDesk.

Conhecimentos desejáveis:

- Experiência com rotinas fiscais;
- Conhecimento ou vivência com Domínio Sistemas;
- Saiba a diferença entre serviços prestados e tomados;
- Conheça o Emissor Nacional/Portal Nacional da NFS-e;
- Certificado digital;
- Noções de notas fiscais;
- Facilidade com sistemas, planilhas e computadores;
- Experiência com rotinas automáticas no Domínio será um diferencial;

Modelo de trabalho:

1. Plantão mensal nos 3 primeiros dias úteis de cada mês

O profissional ficará em plantão nos 3 primeiros dias úteis de cada mês.

Durante esse período, a principal função será acompanhar o WhatsApp e responder rapidamente os clientes.

A prontidão é o principal requisito do plantão.

Durante o plantão, poderá ser necessário:

- Responder clientes pelo WhatsApp;
- Enviar áudios explicativos;
- Ligar para clientes;
- Participar de videochamadas;
- Acessar o computador do cliente via AnyDesk;
- Coletar prints e informações sobre erros;
- Orientar o cliente sobre o uso do sistema;
- Registrar os atendimentos realizados;
- Encaminhar casos mais complexos para análise técnica.

O objetivo do plantão é dar uma primeira resposta rápida ao cliente, orientar nos casos simples e organizar as informações dos casos que exigirem análise mais técnica.

2. Demandas avulsas fora do plantão

Fora dos 3 primeiros dias úteis do mês, poderão surgir demandas avulsas, pagas por hora, conforme combinado.

Essas demandas podem incluir:

- Instalação do sistema;
- Implantação de novos clientes;
- Treinamento de usuários;
- Reuniões com clientes;
- Apoio em chamados específicos;
- Acesso remoto para configuração;
- Orientação sobre uso do sistema;
- Acompanhamento de rotinas automáticas.

A ideia é que, depois que o profissional dominar o sistema, também possa realizar instalações, treinamentos e implantações fora dos dias de plantão.

Atividades principais:

- Atendimento rápido a clientes via WhatsApp;
- Suporte inicial sobre dúvidas e erros;
- Orientação básica sobre o uso do sistema;
- Coleta de informações para diagnóstico;
- Acesso remoto via AnyDesk quando necessário;
- Organização dos chamados;
- Registro dos atendimentos;
- Apoio em implantação e treinamento, quando houver demanda avulsa;
- Comunicação clara com clientes e com o responsável técnico.

O que espero da pessoa:

- Responsabilidade;
- Pontualidade nos plantões;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Paciência para lidar com clientes;
- Organização;
- Facilidade para seguir procedimentos;
- Capacidade de aprender o funcionamento do sistema;
- Compromisso com resposta rápida durante o plantão;
- Postura profissional em atendimento remoto.

Formato de pagamento:

- Pagamento fixo pelo plantão mensal dos 3 primeiros dias úteis;
- Pagamento por hora para demandas avulsas fora do plantão.

Ao enviar proposta, informe:

1. Sua experiência com escritório contábil ou rotinas fiscais;
2. Se conhece Domínio Sistemas;
3. Se conhece Emissor Nacional/Portal Nacional da NFS-e;
4. Se já trabalhou com serviços prestados e tomados;
5. Se tem experiência com certificado digital;
6. Se já fez atendimento a clientes por WhatsApp, ligação ou videochamada;
7. Se sabe usar AnyDesk;
8. Sua disponibilidade para os 3 primeiros dias úteis do mês, incluindo sábado quando necessário;
9. Valor fixo proposto para o plantão mensal;
10. Valor da hora para demandas avulsas.