Atendimento ao cliente no WhatsApp / Gestão
03/12/2024 às 22:20Descrição do Projeto:
• Respostas rápidas e eficientes: responder dúvidas, oferecer informações sobre produtos e serviços, e auxiliar em problemas como prazos de entrega ou formas de pagamento.
• Personalização: tratar cada cliente de forma única, utilizando o histórico de compras ou interações para oferecer soluções personalizadas.
• Manutenção de relacionamento: enviar mensagens de acompanhamento após a compra e perguntar sobre a experiência do cliente, aumentando a fidelidade.
Divulgação de ofertas e promoções: compartilhar produtos em destaque, campanhas sazonais ou promoções exclusivas para contatos do WhatsApp.
• Venda consultiva: fazer perguntas para entender melhor as necessidades do cliente e sugerir produtos que se encaixem no perfil dele.
• Carrinho compartilhável: criar e enviar links de carrinho com produtos específicos, facilitando o processo de compra.
• Cross-selling e upselling: oferecer itens complementares ou upgrades de produtos que o cliente demonstrou interesse.
Planejamento e execução
• Criação de calendário de mensagens: planejar quando e como enviar comunicações, como mensagens de boas-vindas, promoções e lembretes de carrinho abandonado.
• Segmentação de público: separar os contatos em categorias, como novos clientes, clientes recorrentes ou VIPs, para criar campanhas mais direcionadas.
• Uso de ferramentas: configurar respostas automáticas no WhatsApp Business, etiquetas para organizar conversas e mensagens de ausência para horários não comerciais.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 15/12/2024 às 23:30
Informações adicionais
| Categoria: | Vendas & Marketing |
|---|---|
| Subcategoria: | Gestão de Mídias Sociais |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 42 |
| Propostas excluídas: | 3 |
| Interessados: | 64 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 60,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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