Atendimento ao cliente / suporte
28/03/2024 às 15:54Descrição do Projeto:
Somo umas plataforma online de arrecadação, onde pessoas criam suas campanhas para arrecadar fundos.
Muitas delas entram em contato com dúvidas, e outras nos acham via anúncios e fazem algumas perguntas para de fato usar nossa plataforma, por isso o atendimento é super importante, ele é a porta de entrada para vendermos.
A interação com os clientes ocorre principalmente através do WhatsApp, geralmente de maneira receptiva, onde os clientes entram em contato.
O número de clientes varia muito por dia e horário, mas é algo gerenciável para uma pessoa, os atendimentos são divididos por turno, uma pessoa das 8h30-15h ou outra das 15h-21h30h
O Atendimento seria de Segunda a Domingo. Nos fins de semana é mais flexível pois o volume de atendimento é mais baixo, então o tempo de resposta pode ser maior. Já em dias de semana, nosso retorno deve ser rápido e ágil.
O tipo de atendimento em sua maioria é mais técnico, as pessoas entrando em contato com dúvidas sobre a plataforma, então você deverá se tornar um expert na plataforma para ajudar nossos clientes. Muitas vezes nossos clientes são um público mais leigo, então você precisa ser uma pessoa calma e paciente.
No início, oferecerei um treinamento abordando os atendimentos mais comuns, e continuarei fornecendo suporte a você conforme surgirem novas situações. Além disso, já possuímos vários artigos internos explicando o funcionamento da plataforma.
Estou em busca de alguém que goste de atendimento ao cliente, tenha habilidade em explicar assuntos, enviar tutoriais e que possua experiência com o uso de algum CRM.
A intenção é estabelecer uma parceria a longo prazo, tornando este um projeto de duração indeterminada.
Contratação:
É Necessário possuir cnpj/mei, pois iremos formalizar um contrato e para a emissão de notas fiscais.
Dias de trabalho: Segunda a Domingo
Habilidades desejadas:
Atendimento Atendimento ao Cliente Atendimento Ao Publico Suporte ao Cilente
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 08/04/2024 às 14:18
Informações adicionais
| Categoria: | Atendimento ao Consumidor |
|---|---|
| Subcategoria: | Atendimento ao Consumidor |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 135 |
| Propostas excluídas: | 1 |
| Interessados: | 172 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 100,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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