Automação de atendimento no WhatsApp para leads
hoje às 12:01Descrição do Projeto:
O fluxo que vou te passar funciona tanto com ferramentas no-code (Zapier, Make, Pabbly, ManyChat, TidyCal, etc.) quanto com plataformas de CRM/atendimento (Leadlovers, RD Station, ActiveCampaign com API de WhatsApp).
Objetivo da automação:
• Receber leads no WhatsApp
• Enviar um questionário uma pergunta por vez
• Salvar automaticamente as respostas em um Google Sheets
• Encaminhar o lead para a próxima etapa de qualificação ou atendimento humano
1. Ferramentas necessárias:
• WhatsApp Business API (pode ser via Gupshup, Zenvia, Twilio, WATI ou Take Blip)
• Plataforma de automação (Zapier, Make ou Pabbly)
• Conta Google (para Google Sheets)
• Script ou chatbot (ManyChat, Landbot ou o construtor de bots da própria API de WhatsApp)
2. Estrutura do Google Sheets:
Crie uma planilha chamada "Leads Qualificados" com as colunas:
• Data/Hora
• Nome do Lead
• Telefone
• Pergunta 1 – [Ex.: Qual o seu nome?]
• Pergunta 2 – [Ex.: Qual o seu e-mail?]
• Pergunta 3 – [Ex.: Qual a sua maior necessidade hoje?]
• Pergunta 4 – [Ex.: Qual seu orçamento estimado?]
• Status do Lead (Novo, Em Qualificação, Encaminhado, Fechado)
3. Fluxo do questionário no WhatsApp:
Exemplo de conversa automática (uma pergunta de cada vez):
• Mensagem de boas-vindas:
Olá! ? Eu sou o assistente virtual da [Sua Empresa].
Para entendermos melhor sua necessidade, vou fazer algumas perguntas rápidas.
Podemos começar?
• Pergunta 1 – Nome:
Qual é o seu nome completo?
(Resposta armazenada no bot e enviada para Google Sheets)
• Pergunta 2 – E-mail:
Obrigado, [Nome]! Qual é o seu e-mail?
• Pergunta 3 – Necessidade:
Perfeito! Agora me diga: qual é a sua maior necessidade no momento?
• Pergunta 4 – Orçamento:
E por último: qual o seu orçamento estimado para essa solução?
• Mensagem final e encaminhamento:
Ótimo, obrigado por responder! ?
Seu atendimento será direcionado agora para nossa equipe especialista.
4. Configuração técnica da automação:
• Passo 1 – Captura do Lead:
Use a API oficial do WhatsApp para receber a mensagem do lead.
Configure um bot (ManyChat, Landbot ou fluxo na própria API) para iniciar a sequência de perguntas.
• Passo 2 – Coleta das respostas:
Em cada etapa do questionário, armazene a resposta como variável no bot.
Ao finalizar, dispare um Webhook ou integração direta para o Zapier/Make.
• Passo 3 – Envio para Google Sheets:
No Zapier/Make:
Trigger: Webhook do bot com todas as respostas.
Ação: "Create Spreadsheet Row" no Google Sheets, mapeando cada variável para a coluna correta.
• Passo 4 – Encaminhamento para próxima fase:
Após inserir no Sheets, crie uma segunda ação no Zapier/Make para:
Enviar mensagem no WhatsApp dizendo que o atendimento humano vai começar.
Notificar um vendedor no CRM (HubSpot, Pipedrive, RD Station) com os dados completos.
5. Boas práticas:
• Sempre envie uma pergunta por vez para evitar que o lead pule respostas.
• Use mensagens curtas e amigáveis.
• Valide respostas quando possível (ex.: formato de e-mail, número válido).
• Salve a data/hora para controle de tempo de resposta.
• Se possível, etiquete os leads no CRM para segmentação posterior.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 12:58
Tem dúvidas? Faça uma pergunta.
ou
Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Desenvolvimento Web |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 14 |
| Interessados: | 18 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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