Desenvolvimento de módulo de SLA para Perfex CRM
hoje às 08:14Descrição do Projeto:
O módulo deve permitir configurar SLAs personalizados por cliente, tipo de serviço, prioridade e departamento, além de gerar alertas e relatórios de cumprimento e violação.
Objetivo
Implementar uma ferramenta de controle de SLA que:
• Calcule automaticamente o tempo de atendimento e resolução de tickets;
• Gere alertas automáticos de vencimento e violação;
• Exiba indicadores visuais (verde, amarelo, vermelho) dentro dos chamados;
• Tenha área de configuração independente no painel administrativo do Perfex;
• Integre com Evolution API (WhatsApp) para envio de notificações.
Escopo técnico
Principais requisitos:
• Linguagem: PHP 8+
• Framework: CodeIgniter (base do Perfex CRM)
• Banco: MySQL
• Integração via hooks nativos do Perfex (ex: after_ticket_created, after_ticket_status_changed)
• Criação de duas novas tabelas (tblsla_rules e tblsla_tracking)
• Compatibilidade com Perfex CRM v3.x+
• Uso de cron job para atualização automática dos SLAs
Entregas esperadas:
1. Módulo funcional instalado e testado em ambiente de homologação.
2. Interface administrativa para criação e edição de regras de SLA.
3. Visualização de status e cronômetros de SLA dentro dos tickets.
4. Documentação técnica básica (instalação e configuração).
Diferenciais desejáveis:
• Experiência prévia com Perfex CRM (custom modules).
• Conhecimento em integrações API (WhatsApp, Evolution API, GLPI, etc.).
• Boa comunicação e organização de código.
Análise do projeto: https://central.zuve.com.br/wiki/a0e6a720-b89a-11f0-9a49-02008a767601
Habilidades desejadas:
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 08:04
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Desenvolvimento Web |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Iniciante |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 7 |
| Interessados: | 7 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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