Desenvolvimento de plataforma SaaS de atendimento omnichannel
14/11/2025 às 14:55Descrição do Projeto:
Objetivo Geral
Criar um software de atendimento centralizado, com múltiplos canais de entrada (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Mercado Livre, entre outros), com suporte a múltiplos atendentes, distribuição automática de mensagens (round-robin), gestão de leads via Kanban, disparo de mensagens em massa, construção de fluxos automatizados e atendimento inicial via agente de IA com pré-qualificação inteligente.
Funcionalidades Principais
1. Centralização Omnichannel
Integração com múltiplas plataformas de mensagens: Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp Business API, Mercado Livre, e outras APIs de mensageria. Todas as mensagens recebidas serão exibidas em uma única caixa de entrada unificada, facilitando o controle e a agilidade no atendimento.
2. Múltiplos Atendentes e Distribuição Inteligente
Possibilidade de criar múltiplos usuários/atendentes com permissões específicas. Sistema de distribuição automática round-robin, onde cada nova conversa é atribuída ao próximo atendente disponível, garantindo equilíbrio na carga de trabalho.
3. Kanban Integrado com Conversas
Cada conversa será representada por um card no Kanban, que poderá ser movido manualmente ou automaticamente entre as etapas do funil. O Kanban será personalizável, permitindo que o usuário defina as etapas do funil de acordo com seu processo comercial.
4. Disparo de Mensagens em Massa
Ferramenta para envio de mensagens em massa para listas segmentadas de contatos, com controle de agendamento, tags e filtros.
5. Fluxos Automatizados (Chatflows)
Criação de fluxos de atendimento automatizados, onde o usuário poderá definir o comportamento do sistema com base nas respostas do lead. Exemplo: “Se o lead responder X, envie Y; se responder Z, envie W”.
6. Agente de Inteligência Artificial
Integração com agente de IA (chatbot) que fará a pré-qualificação automática dos leads. O agente de IA será treinado para identificar leads qualificados e, quando apropriado, transferir a conversa para um atendente humano. Leads não qualificados podem ser encerrados ou redirecionados para fluxos de nutrição.
7. White-label e Escalabilidade
O sistema será desenvolvido para revenda, com estrutura white-label, permitindo que outras agências e empresas utilizem com sua própria marca. Cada cliente poderá ter seu próprio painel, domínio personalizado e identidade visual.
8. Colaboração Visual no Figma
Toda a parte visual e de UX/UI será desenvolvida por mim no Figma. O desenvolvedor atuará em colaboração direta comigo, respeitando fielmente o layout e a experiência planejada.
Diferenciais Estratégicos
Solução Proprietária: Ao invés de utilizar plataformas prontas e limitadas, estamos construindo um sistema próprio, com controle total sobre funcionalidades, escalabilidade e personalização.
Foco em Performance Comercial: O sistema é pensado para maximizar a conversão de leads em vendas, com ferramentas práticas de gestão e automação.
IA como Aliada: O uso de inteligência artificial para triagem e qualificação de leads reduz drasticamente o tempo perdido com contatos não qualificados.
Interface Moderna e Intuitiva: Design 100% autoral, responsivo e centrado na experiência do usuário, com foco em usabilidade e eficiência.
Tecnologias Esperadas (sugestão, pode ser ajustado conforme stack do desenvolvedor)
Backend: Node.js, Python ou outra linguagem escalável
Frontend: React, Vue.js ou similar
Banco de Dados: PostgreSQL, MongoDB ou equivalente
Integrações: APIs do WhatsApp Business, Instagram Graph API, Facebook Messenger, Mercado Livre, etc.
IA: Integração com LLMs (OpenAI, Google Vertex AI, etc.) para o agente de atendimento
Infraestrutura: AWS, Google Cloud ou similar
Entregáveis Esperados
Plataforma SaaS funcional com painel administrativo
Sistema de login multiusuário com permissões
Integrações com canais de mensagens
Kanban funcional com cards vinculados às conversas
Sistema de automação de fluxos e mensagens
Agente de IA treinável e personalizável
Painel white-label para revenda
Documentação técnica e manual de uso
Se você é um desenvolvedor ou equipe com experiência em SaaS, integrações com APIs de mensageria e automação com IA, e busca um projeto sólido, com alto potencial de mercado e colaboração direta com o designer, entre em contato. Estamos prontos para começar!
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 14/11/2025 às 17:16
Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Desenvolvimento Web |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Especialista |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 14 |
| Propostas excluídas: | 3 |
| Interessados: | 21 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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