Integração bidirecional entre Chat2Desk e RD Station CRM (Node/TypeScript)
hoje às 20:46Descrição do Projeto:
Grupo de turismo com mais de 28 anos de operação, várias empresas e equipe comercial de cerca de 20 pessoas. Atendimento no WhatsApp, com cerca de 18 mil atendimentos por mês.
CONTEXTO
O atendimento é feito no Chat2Desk e as negociações no RD Station CRM (plano PRO, token de API ativo). As ferramentas não se comunicam e o consultor atualiza o CRM manualmente. Queremos integração nos dois sentidos, mantendo as ferramentas e o número de WhatsApp. Em 30 dias: 18.459 atendimentos; 5.766 negociações criadas; 7.052 em andamento; cerca de 58 mil contatos no CRM; 28 campos personalizados e 284 etiquetas no Chat2Desk.
ESCOPO - MAPA DE DADOS
- Contato: nome e telefone, com DDI e nono dígito padronizados (Chat2Desk para CRM).
- Dados da viagem (destino, datas, número de pessoas etc.): campos personalizados do Chat2Desk para contato e negociação. Lista final definida no marco 1.
- Etiqueta de prioridade para etapa da negociação.
- Resumo da conversa ao fim do atendimento para nota e campos na negociação.
- Mudança de etapa no CRM para etiqueta ou campo no Chat2Desk.
- Novo contato que chama direto no WhatsApp: criar contato e negociação.
REGRAS E CRITÉRIOS DE ACEITE (testados com contatos de teste)
- R1. Contato novo chama direto: criar contato e negociação na etapa inicial. Nova mensagem do mesmo número não cria outra.
- R2. Etiqueta de prioridade aplicada: negociação vai para etapa 2 em até 5 minutos. Etiqueta repetida não move novamente.
- R3. Campo muda no Chat2Desk: atualizar no CRM. Campo vazio não apaga valor preenchido.
- R4. Conversa termina: incluir nota com resumo na negociação certa, com data e canal, uma única vez.
- R5. Etapa muda no CRM: atendimento recebe a informação em até 5 minutos, sem disparar R2 de volta (bloqueio de eco).
- R6. Cliente retorna: reutilizar negociação aberta e criar outra somente se não houver. Mesmo telefone, com ou sem DDI e nono dígito, deve ser um único contato.
REQUISITOS TÉCNICOS
- Chave única pelo telefone padronizado; buscar antes de criar.
- O que a integração grava não pode disparar a regra de volta.
- Falhas: novas tentativas, fila de eventos, nenhum evento perdido em silêncio e alerta à equipe.
- Mecanismo no Chat2Desk (API ou Construtor de chatbot) proposto pelo profissional e validado no marco 1.
- Convivência com: (a) bot de atendimento ativo no Chat2Desk; (b) fluxo de terceiros (n8n) que recebe conversões do RD Station Marketing, cria ou busca contato, aplica duas etiquetas próprias e transfere a conversa. A integração não altera esse fluxo, usa a mesma padronização de telefone e ignora essas etiquetas nas regras; (c) painel interno que lê dados do Chat2Desk e do CRM. Nada deve ser renomeado ou apagado sem aviso.
- Testes em ambiente separado antes da operação real.
- Código em repositório da contratante e servidor em conta da contratante. Credenciais nunca no código.
- TypeScript ou Node.js de preferência.
ENTREGAS (MARCOS)
- M1. Validação técnica e desenho final: mecanismo escolhido, lista de campos e etiquetas e seis regras detalhadas.
- M2. Chat2Desk para CRM: testar R1, R2, R3, R4 e R6.
- M3. CRM para Chat2Desk: testar R5 e as seis regras juntas.
- M4. Entrada em operação (um consultor primeiro, depois a equipe), aceite regra por regra e manual de funcionamento e manutenção.
- Garantia de 30 dias após entrada em operação para corrigir erros do que foi entregue.
A PROPOSTA DEVE TRAZER
- Experiência comprovada em integrações entre plataformas de atendimento omnichannel e RD Station CRM, com exemplos. Experiência com API do Chat2Desk é preferencial.
- Mecanismo técnico proposto para Chat2Desk e justificativa.
- Horas estimadas e valor por marco.
- Prazo total e por marco.
- Custo mensal estimado do servidor.
- Valor opcional de manutenção mensal após a garantia.
PAGAMENTO: por marco aceito, pela plataforma.
Habilidades desejadas:
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ou
Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Desenvolvimento Web |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 31 |
| Interessados: | 35 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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