Objetivo do projeto
Implementar um sistema de atendimento híbrido onde mensagens recebidas de múltiplos canais conectados ao Kommo (como WhatsApp Cloud API, Confluence, Instagram Direct, Facebook Messenger) sejam processadas por uma inteligência artificial (Zaia) e a resposta retornada automaticamente para o canal de origem conectado ao Kommo, assim criando uma interação "em tempo real" que seguirá dessa forma até o atendimento ser transferido pelo agente de IA para um humano, onde passará a ser atendido apenas por um humano manualmente no Kommo.

IMPORTANTE: O agente IA na Zaia já está configurado e operacional, os canais já estão conectados ao Kommo, e o funil já está criado. O que precisa é apenas a integração!

Fluxo esperado da integração
- Recepção da mensagem no Kommo
- A mensagem é recebida de um dos canais conectados ao Kommo.
- Um webhook ou outro método captura essa mensagem imediatamente após recebida.

Envio da mensagem para o backend (Make/API)
- O conteúdo da mensagem, nome do contato, canal e ID do lead são enviados para o backend via webhook.
- O backend encaminha essa mensagem para o agente de IA (Zaia).

Processamento com a IA (Zaia)
- O agente na Zaia analisa a mensagem e busca a resposta ideal com base nos treinamentos fornecidos.
- A resposta é enviada de volta ao backend.
- Retorno da resposta ao Kommo

A resposta da IA é:
- Inserida como campo customizado no lead ou usada como variável num Salesbot com handler widget_request para envio da mensagem ao cliente via canal original (ou outro modo viável, olhar anexo).
- A resposta precisa ser enviada no mesmo canal de origem da mensagem recebida (WhatsApp, Direct, etc).
- Obviamente, não será apenas uma mensagem enviada como resposta da IA. A IA fará um atendimento conversacional, como uma troca de mensagens com o cliente, e todas essas mensagens precisam ser de fato enviadas para o cliente lá no Kommo. Portanto, se for o campo personalizado, ele seria um campo de "passagem" da informação, pois na sequência seriam "carregadas outras respostas".

Manutenção do lead no funil

A interação não deve ser isolada: ela precisa manter o lead atualizado no CRM Kommo.
Quando o agente IA transfere para humano (mensagem padrão é enviada pelo agente IA), deve ser movido da etapa "leads recebidos" para a etapa "contato inicial humano" do funil criado.
Quando o agente IA transfere para humano, a mensagem deve ficar sinalizada como "não lida", se possível, no "Chat da Kommo".

Em anexo, há algumas respostas da Kommo para cenários similares ao que preciso, onde é informado como pode ser feita essa integração entre uma IA/chatbot externo e o chat do Kommo.

Entregáveis esperados
- Integração funcional de ponta a ponta da conversação/interação do cliente com o agente IA (mensagem do Kommo > Zaia > Kommo).
- Manutenção do lead movendo para etapa chave quando transfere para humano e marcando no chat como "não lido".
- Cenário pronto no Make com módulos rotulados e otimizados para escala.
- Testado e validado com pelo menos 3 leads fictícios, sendo ao menos 1 para cada canal (Direct Instagram, WhatsApp e Messenger).
- Documentação básica (um texto simples) do fluxo e pontos de ajuste para futura manutenção.

POR FIM, PEÇO QUE SÓ APRESENTE PROPOSTA APÓS VALIDAR QUE DE FATO AS CONDIÇÕES TÉCNICAS SUAS E DAS PLATAFORMAS ENVOLVIDAS SÃO CUMPRIDAS PARA O OBJETO DO PROJETO.

Desde já, agradeço a atenção!