Estamos buscando um(a) especialista em Chatwoot para evoluir e otimizar uma instalação já existente e personalizada da plataforma.

Já temos Chatwoot implementado e integrado com:
• Facebook
• Instagram
• E-mail

Agora precisamos:
• Ativar uma nova integração de WhatsApp (sair do Evolution API),
• Personalizar profundamente o módulo Kanban (configurações avançadas, visual, fluxos),
• Ajustar o frontend para seguir o estilo dos nossos outros produtos,
• Criar jornadas e fluxos de atendimento com IA,
• Garantir que toda a ferramenta opere no seu máximo potencial, principalmente para clientes que utilizam a solução no dia a dia.

Este projeto exige alguém que entenda não apenas de Chatwoot, mas também de atendimento, UX, automação, integrações e experiência do cliente.

=====

Responsabilidades do projeto:
• Mapear a jornada do cliente dentro do Chatwoot (do atendimento inicial ao encerramento).
• Configurar e implementar nova integração oficial de WhatsApp.
• Personalizar profundamente o módulo Kanban (incluindo regras, categorias, automações e visual).
• Aplicar o novo frontend a partir das orientações do nosso Designer UX, para manter consistência com outros produtos.
• Criar templates de atendimento, fluxos e automações personalizadas usando IA.
• Integrar agentes de IA ao fluxo operacional (triagem, classificação, respostas iniciais).
• Ativar recursos avançados do Chatwoot pouco explorados (macros, automações, prioridade, etiquetas inteligentes, regras etc.).
• Otimizar a experiência para clientes e operadores.
• Propor evolução contínua da plataforma com base no modelo de negócio.
• Garantir documentação clara e organização final do projeto.

Por que buscamos este freelancer?

Nosso Chatwoot está funcionando e já personalizado, porém ainda está:
• Subutilizado em automações,
• Com pouco uso dos recursos avançados,
• Sem fluxos completos baseados em IA,
• Com frontend que pode melhorar muito,
• E com a estrutura Kanban ainda pouco explorada.

Precisamos de alguém que:
• Domine Chatwoot de verdade,
• Conheça os limites e potencial da ferramenta,
• Entregue uma experiência de atendimento bem estruturada,
• E transforme a plataforma em um produto pronto para nossos clientes.

=====

Requisitos técnicos:
• Experiência comprovada com Chatwoot (instalação, módulos, integrações e customizações).
• Conhecimento sólido em Ruby on Rails (backend do Chatwoot).
• Sólido conhecimento em JavaScript (ES6+) + React (frontend do Chatwoot).
• Experiência com integrações de WhatsApp (oficial, 360Dialog, Gupshup, Meta Cloud API etc.).
• Criação ou adaptação de módulos, temas e componentes.
• Experiência prática com APIs REST, webhooks e integrações.
• Noções de Docker (ambiente já estruturado pelo nosso DevOps).
• Experiência com fluxos de atendimento e automações.