Documento de Especificações – Atualização do Site, CRM e API – TSU Conexões

Objetivo Geral

Atualizar e otimizar o site da TSU Conexões, implementar o CRM Bitrix24 e integrar com a API Z-API (WhatsApp), visando melhorar a experiência do cliente, agilizar o atendimento e aumentar a eficiência do processo de vendas.

Etapas e Ordem de Execução

1. Planejamento e Definições
• Revisar este documento junto ao desenvolvedor para confirmar entendimento.
• Definir cronograma e etapas de entrega.
• Validar orçamento proposto pelo profissional.

2. Atualização/Reconstrução do Site
• Layout responsivo (celular/tablet/desktop).
• Melhorias de UX (menus, botões, fluxo de navegação).
• Otimização de performance (tempo de carregamento abaixo de 2s).
• Inclusão de botão para alternar para inglês (sem tradução de conteúdo).
• Criação do “Carrinho de Orçamento” (sem preço, apenas códigos e descrição dos produtos, envio automático para vendedor via CRM e WhatsApp).
• Integração com Google Analytics e Google Meu Negócio.
• Adaptação para SEO (meta descriptions, títulos, palavras-chave, ALT nas imagens, schema markup).

3. Conteúdo e SEO
• Utilizar identidade visual atual (cores, logo, fontes).
• Fotos dos produtos: aproveitar as existentes no site e incluir novas imagens da web aprovadas pelo responsável.
• Incluir meta descriptions e schema markup para otimização de resultados no Google.
• Estudo conjunto de palavras-chave para ranqueamento.

4. Configuração do CRM (Bitrix24)
• Instalação e configuração do zero.
• Criação de funil de vendas adaptado às necessidades da TSU.
• Integração com formulários do site e WhatsApp.
• Definição de campos obrigatórios (nome, telefone, e-mail, empresa, cidade, produto de interesse).
• Configuração de alertas automáticos para vendedores.

5. Integração com Z-API (WhatsApp)
• Ativar e licenciar conta Z-API.
• Utilizar número corporativo vinculado à API oficial.
• Configurar chatbot com respostas pré-programadas iniciais e encaminhamento para vendedor.
• Mensagens automáticas fora do horário comercial e no pós-venda.
• Sincronização automática de etiquetas e informações com o CRM.

6. Segurança e Performance
• Certificado SSL (HTTPS) obrigatório.
• Backup automático diário.
• Proteção contra spam nos formulários (Google reCAPTCHA).
• Firewall e proteção contra ataques de força bruta.
• Testes de velocidade no PageSpeed Insights com meta mínima de 80/100.

7. Treinamento e Entrega
• Treinamento básico para pelo menos 1 funcionário sobre uso do CRM e chatbot.
• Entrega de documentação técnica de uso e manutenção.
• Suporte de 30 dias após entrega para ajustes.

Respostas e Definições do Cliente
• Orçamento: Definido pelo profissional contratado.
• Nível de autonomia: Mediano; alterações complexas exigirão profissional especializado.
• Idioma: Apenas habilitar botão para alternar para inglês (sem tradução).
• Fotos: Usar as existentes no site + imagens da web aprovadas pela TSU.
• Chatbot: Respostas pré-programadas inicialmente, depois encaminhar ao vendedor.
• Carrinho de Orçamento: Cliente adiciona produtos sem preço, sistema envia código/descrição e dados do cliente para vendedor via CRM e WhatsApp.

Perguntas Técnicas Já Respondidas
• Site será atualizado mantendo base atual.
• Identidade visual será mantida.
• Layout responsivo: Sim.
• Reformulação de UX: Sim.
• Inclusão de fotos e vídeos: Sim, conforme disponibilidade.
• Idiomas: Português + botão para inglês.
• Prioridade: Performance.
• Conteúdo criado/atualizado pelo responsável da empresa.
• Palavras-chave: Estudo conjunto.
• Blog/Notícias: Não.
• Google Meu Negócio e Mapas: Sim.
• Textos técnicos com fotos, códigos e descrição: Sim.
• CRM: Bitrix24 instalado do zero.
• Funil: Adaptações para atender melhor.
• Canais de entrada de leads: Formulário, WhatsApp, site.
• Alertas para vendedores: Sim.
• Integração com ERP: Não.
• Campos obrigatórios: Dados básicos do cliente.
• Z-API ativa: Ainda não.
• Número WhatsApp corporativo: Não.
• Fluxo de mensagens: Possíveis ajustes.
• Etiquetas sincronizadas: Sim.
• Mensagens automáticas fora do horário: Sim.
• Pós-venda: Sim.
• Site em WordPress.
• Hospedagem atual: LocaWeb.
• SSL: Necessário.
• Google Analytics: Sim.
• Backup automático: Sim.
• Proteção anti-spam: Não (precisa implementar).
• Manutenção mensal: A acordar.
• Treinamento: Sim.
• Prioridade: Site > CRM > API.
• Prazos: A acordar, quanto antes melhor.