Automação de atendimento por WhatsApp
03/08/2026 às 11:12Descrição do Projeto:
Busco profissional com experiência em automação de atendimento pelo WhatsApp, agentes de inteligência artificial e integrações, para desenvolver uma estrutura de autoatendimento capaz de executar praticamente todo o fluxo de atendimento da minha empresa.
O principal objetivo é escalar o volume de atendimentos, reduzindo a necessidade de intervenção humana nas etapas repetitivas, sem perder a qualidade, a naturalidade e a organização das respostas.
Tenho preferência pela utilização do Hermes Agent, instalado em infraestrutura própria que já possuo, integrado ao meu sistema atual de rastreamento e atendimento pelo WhatsApp. Aceito instalação em VPN ou em outra configuração de infraestrutura própria. Contudo, estou aberto a sugestões técnicas, desde que o profissional explique claramente as vantagens da solução proposta.
### O que a automação deverá fazer
A automação deverá ser capaz de:
- Receber e responder automaticamente às mensagens enviadas pelo WhatsApp;
- Identificar a necessidade do cliente;
- Fazer perguntas de qualificação;
- Conduzir o atendimento de acordo com diferentes situações;
- Coletar informações e documentos;
- Interpretar mensagens de texto e, preferencialmente, áudios;
- Consultar uma base de conhecimento com informações da empresa;
- Responder dúvidas frequentes de forma natural;
- Classificar os contatos conforme o interesse e a etapa do atendimento;
- Realizar follow-ups automáticos;
- Retomar conversas interrompidas;
- Encaminhar o atendimento para uma pessoa quando necessário;
- Registrar o histórico das conversas;
- Integrar-se ao rastreamento que já utilizo no WhatsApp;
- Permitir a edição futura dos fluxos, respostas e instruções do agente.
A ideia não é desenvolver apenas um chatbot com respostas prontas, mas um agente de atendimento mais inteligente, capaz de compreender o contexto da conversa, seguir regras previamente estabelecidas e conduzir o cliente até a conclusão do atendimento.
### Estrutura desejada
Tenho preferência pela utilização de:
- Hermes Agent;
- WhatsApp como canal principal;
- Infraestrutura própria;
- Integração com o sistema de rastreamento já existente;
- Possibilidade de integração com CRM, APIs, webhooks, n8n ou ferramentas semelhantes;
- Painel ou estrutura que permita acompanhar os atendimentos;
- Armazenamento seguro das informações;
- Possibilidade de expansão futura.
### Entregáveis esperados
O profissional deverá entregar:
1. Instalação e configuração completa da solução;
2. Integração com o WhatsApp;
3. Integração com o rastreamento já utilizado;
4. Construção dos fluxos de atendimento;
5. Configuração da inteligência artificial e da base de conhecimento;
6. Regras de encaminhamento para atendimento humano;
7. Configuração dos follow-ups;
8. Testes completos antes da implantação;
9. Correção dos erros identificados durante os testes;
10. Documentação básica da estrutura desenvolvida;
11. Orientação para utilização e alteração dos fluxos;
12. Suporte inicial após a implementação.
### Perfil profissional procurado
Darei preferência a profissionais que tenham experiência comprovada com:
- Hermes Agent;
- Agentes de inteligência artificial;
- Automação pelo WhatsApp;
- APIs e webhooks;
- n8n ou ferramentas semelhantes;
- Integrações com CRM;
- Bancos de dados;
- Implantação em servidor próprio;
- Segurança e proteção de dados;
- Construção de fluxos de atendimento complexos.
Na proposta, peço que informe:
- Sua experiência com projetos semelhantes;
- Se já trabalhou com Hermes Agent;
- Quais tecnologias pretende utilizar;
- Como pretende realizar a integração com o WhatsApp;
- Exemplos de automações já desenvolvidas;
- Prazo estimado para conclusão;
- Valor total do projeto;
- O que estará incluído no suporte após a entrega;
- Eventuais custos mensais com APIs, modelos de IA, servidor ou ferramentas externas.
Inicialmente, o projeto será voltado ao atendimento completo pelo WhatsApp. Caso o trabalho apresente bons resultados, existe possibilidade de contratação para melhorias contínuas, novas integrações e manutenção mensal.
Importante: não procuro apenas alguém para configurar respostas automáticas simples. Preciso de um profissional capaz de estruturar uma automação robusta, escalável e organizada, que efetivamente assuma grande parte do atendimento.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 03/08/2026 às 11:12
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Criação & Integração com IA |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Iniciante |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 64 |
| Interessados: | 77 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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