Automação de atendimento SDR com agente autônomo de IA
ontem às 18:31Descrição do Projeto:
Objetivo
Automatizar o processo comercial inicial, permitindo que o agente:
- Receba e responda leads automaticamente.
- Identifique o interesse e o perfil do potencial cliente.
- Realize perguntas estratégicas de qualificação.
- Classifique os leads conforme critérios comerciais definidos.
- Apresente informações sobre produtos e serviços.
- Identifique oportunidades com maior potencial de conversão.
- Agende reuniões ou demonstrações com a equipe comercial.
- Registre todo o histórico de interações no CRM.
- Faça follow-ups automáticos conforme o comportamento do lead.
- Encaminhe o atendimento para um vendedor humano quando necessário.
Escopo do Serviço
A solução deverá contemplar:
- Mapeamento do processo comercial atual, incluindo público-alvo, abordagem, critérios de qualificação e etapas do funil de vendas.
- Configuração do agente autônomo, com definição de personalidade, tom de voz, regras de negócio, base de conhecimento, limites de atuação e fluxos de atendimento.
- Automação da captação e atendimento de leads provenientes de canais como WhatsApp, Instagram, site, landing pages, formulários, e-mail ou outras fontes utilizadas pela empresa.
- Qualificação automática de leads, considerando informações como segmento, necessidade, orçamento, prazo de contratação, localização, porte da empresa e nível de interesse.
- Distribuição e encaminhamento de oportunidades, direcionando os leads qualificados para vendedores, consultores ou setores específicos.
- Agendamento automático de reuniões, integrado à agenda comercial da empresa.
- Integração com CRM e demais sistemas, incluindo criação e atualização de contatos, empresas, oportunidades, tarefas, atividades e histórico de conversas.
- Implementação de cadências de follow-up, com mensagens personalizadas e acionadas de acordo com o estágio do lead ou ausência de resposta.
- Criação de painel de acompanhamento, contendo indicadores como quantidade de leads atendidos, leads qualificados, reuniões agendadas, taxa de resposta, taxa de conversão e motivos de desqualificação.
- Testes, validação e otimização contínua, garantindo que o agente opere de acordo com as regras comerciais e proporcione uma experiência adequada ao cliente.
Funcionalidades Esperadas
O agente autônomo deverá ser capaz de:
- Atender vários leads simultaneamente.
- Manter o contexto da conversa.
- Interpretar mensagens em linguagem natural.
- Responder dúvidas frequentes.
- Consultar informações atualizadas sobre produtos e serviços.
- Adaptar a comunicação ao perfil do lead.
- Detectar intenção de compra.
- Identificar objeções comerciais.
- Solicitar e validar dados cadastrais.
- Classificar automaticamente os contatos.
- Criar oportunidades no CRM.
- Notificar a equipe comercial sobre leads prioritários.
- Transferir a conversa para um atendente humano.
- Evitar respostas fora do escopo definido.
- Registrar todas as interações para auditoria e análise.
- Respeitar as diretrizes da LGPD e as políticas de privacidade aplicáveis.
Entregáveis
Ao final do serviço, deverão ser entregues:
- Fluxo completo de atendimento SDR automatizado.
- Agente autônomo configurado e personalizado.
- Base de conhecimento inicial.
- Roteiros de abordagem e qualificação.
- Regras de classificação e distribuição de leads.
- Integrações com os canais e sistemas definidos.
- Fluxos de follow-up e recuperação de leads.
- Painel ou relatório de acompanhamento de desempenho.
- Documentação técnica e operacional.
- Treinamento da equipe responsável.
- Período inicial de testes, ajustes e estabilização.
Habilidades desejadas:
Automação de processos robóticos Robótica e Automação Cognitiva
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: ontem às 18:42
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Criação & Integração com IA |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Especialista |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 26 |
| Interessados: | 34 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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