Automação de atendimento WhatsApp com integração ao Google Sheets
ontem às 19:25Descrição do Projeto:
Contexto:
Tenho a ferramenta Reportana integrada ao WhatsApp Business (API oficial) e também acesso ao ZAPI e ferramentas de automação (webhook/Make).
Quero montar um fluxo de atendimento automatizado para uma clínica (ex: dentista, estética, saúde), que capture informações básicas do cliente, salve tudo em uma planilha do Google Sheets e, depois, encaminhe o atendimento para um humano.
Além disso, desejo receber notificações automáticas sempre que entrar um novo lead e permitir que a secretária atualize as informações diretamente na planilha.
Objetivo Geral:
Criar um fluxo completo de automação no WhatsApp que:
1. Faça o atendimento inicial automático com 3 perguntas rápidas;
2. Capture e salve os dados no Google Sheets;
3. Encaminhe o lead para atendimento humano dentro da própria plataforma (Reportana);
4. Envie uma notificação automática via WhatsApp para o dono da clínica sempre que um novo lead entrar;
5. Permita que a secretária atualize o status e as observações na planilha, de forma compartilhada;
6. (Opcional) Envie resumo diário automático via WhatsApp com os leads do dia.
Fluxo esperado:
1. O lead clica no anúncio (Google, Meta etc.) e abre o WhatsApp Business da clínica.
2. O bot responde automaticamente:
“Olá! Tudo bem? Sou o assistente digital da [NOME DA CLÍNICA].
Vou te fazer 3 perguntinhas rápidas pra agilizar seu atendimento, pode ser?”
3. O bot faz 3 perguntas em sequência:
• Qual seu nome completo?
• Qual número de WhatsApp posso confirmar pra contato? (se for o mesmo, só confirme)
• Qual o motivo do seu contato hoje? (ex: orçamento, avaliação, agendamento etc.)
4. O sistema salva as respostas automaticamente no Google Sheets, com as colunas:
• Nome
• Telefone
• Motivo do contato
• Data e hora de entrada
5. Após isso, o bot finaliza:
“Perfeito, obrigado! Um atendente humano vai falar com você agora.”
6. O lead é transferido para atendimento humano dentro do Reportana, e o gestor (eu) pode:
• Ver todas as conversas no painel;
• Acompanhar o histórico (bot + humano);
• Saber quem atendeu e quando.
7. Automação de notificação:
Assim que o lead entra, o sistema envia mensagem automática via WhatsApp para o dono da clínica, com o resumo:
“Novo lead chegou pelo anúncio!
Nome: Maria Silva
Telefone: (19) 99999-9999
Motivo: Agendamento de avaliação.”
8. Planilha colaborativa (Google Sheets):
• A secretária pode preencher novas colunas:
• Status do atendimento (Atendido / Agendado / Retorno / Cliente fechou etc.)
• Observações (comentários ou observações sobre o atendimento)
• O gestor e o dono da clínica conseguem visualizar tudo em tempo real.
9. (Opcional) Resumo diário automático via WhatsApp:
• “Hoje, 5 novos leads entraram.
2 Agendados | 3 Aguardando retorno.”
Entregáveis esperados:
• Fluxo completo configurado e testado (bot + planilha + notificações + handoff humano);
• Integração funcional com Google Sheets (envio e atualização de dados);
• Configuração de alerta automático via WhatsApp para o dono da clínica;
• Planilha estruturada e compartilhável;
• (Opcional) Relatório diário via WhatsApp;
• Documentação simples do processo (passo a passo para manutenção futura).
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: ontem às 20:09
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Outra - Web, Mobile & Software |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 7 |
| Interessados: | 10 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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