Desenvolvimento de plataforma SaaS para agentes de IA em atendimento
hoje às 14:26Descrição do Projeto:
**Visão Geral do Projeto**
Busco profissional ou equipe experiente para desenvolver uma plataforma SaaS completa focada em agentes de IA conversacionais para atendimento empresarial via WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger. A solução deve ser white-label multi-tenant, permitindo que o administrador cadastre múltiplas empresas, cada uma com ambiente isolado e gestão independente de configurações, credenciais, fluxos e times de atendimento.
**Diferenciais da Plataforma**
• Foco em agentes de IA conversacionais (não apenas chatbots tradicionais)
• Conversas naturais e contextuais usando modelos de IA avançados
• Menos dependência de fluxos pré-definidos, mais inteligência conversacional
• Capacidade de compreender áudio, imagem e texto
• Arquitetura multi-tenant robusta
• Sistema com múltiplas empresas isoladas
• Gestão centralizada pelo super-admin
• Cada empresa com seus próprios acessos, dashboards, métricas e configurações
• Múltiplos provedores de IA:
• OpenAI (GPT-4, GPT-4o)
• Google Gemini
• Grok (xAI)
• Possibilidade de adicionar novos provedores futuramente
**Funcionalidades Principais**
1. **Sistema de Agentes de IA**
• Configuração simplificada por linguagem natural:
• Nome do agente
• Descrição da função (quem ele é, o que faz, como faz)
• Tom de voz (descontraído, técnico, formal, empático, vendedor, etc.)
• Escolha do modelo de IA (OpenAI, Gemini, Grok)
• Upload de base de conhecimento (PDFs, documentos, FAQs, links)
• Capacidades multimodais:
• Processamento de mensagens de texto
• Leitura e transcrição de áudios
• Análise de imagens enviadas pelos clientes
• Respostas em texto (possibilidade futura de áudio)
• Base de conhecimento avançada:
• Upload de arquivos (PDFs, documentos, FAQs)
• Scraping e indexação de sites (site do cliente como fonte de conhecimento)
• URLs e links externos
• Atualização automática de conteúdo web
• Versionamento de base de conhecimento
• Transferência inteligente:
• Agente reconhece quando precisa transferir para humano
• Definição de gatilhos para transferência
• Encaminhamento para atendente disponível do setor correto
• Transferência para números de WhatsApp específicos cadastrados como atendentes (vendedor, suporte, etc.)
• Agendamento inteligente:
• Integração com Google Calendar
• Suporte a outras ferramentas de agenda (Calendly, Microsoft Outlook, etc.)
• Agente capaz de consultar disponibilidade e agendar compromissos
• Envio de lembretes e confirmações automáticas
2. **CRM Conversacional Integrado**
• Histórico completo de conversas por cliente
• Perfil unificado do cliente (dados consolidados de todos os canais)
• Tags e etiquetas personalizáveis
• Filtros avançados (por setor, atendente, status, período)
• Notas internas para colaboração da equipe
• Campos customizáveis por empresa
3. **Conexões com APIs Oficiais**
• WhatsApp Business API (oficial)
• Múltiplos números por empresa
• Envio de mensagens template aprovadas pela Meta
• Webhooks para recebimento em tempo real
• Suporte a catálogos de produtos
• Instagram Direct
• Conexão via Graph API do Facebook
• Gerenciamento de DMs
• Automação de respostas
• Facebook Messenger
• Integração via Messenger Platform
• Atendimento unificado
4. **Disparo em Massa e Campanhas**
• Envio de mensagens em massa via templates HSM (WhatsApp)
• Segmentação de público por tags e filtros
• Agendamento de envios
• Variáveis personalizadas por destinatário
• Relatórios de entrega, leitura e resposta
• Controle de opt-in/opt-out
5. **Fluxos de Atendimento Híbridos**
• Construtor visual de fluxos (drag-and-drop)
• Combinação de chatbot tradicional + IA conversacional
• Triggers baseados em palavras-chave
• Condições e ramificações lógicas
• Integração com agentes de IA em pontos específicos do fluxo
6. **Dashboards e Relatórios**
• Métricas por empresa:
• Volume de mensagens (recebidas/enviadas)
• Tempo médio de resposta
• Taxa de resolução
• Satisfação do cliente (CSAT/NPS)
• Conversas transferidas vs resolvidas pela IA
• Performance individual de atendentes
• Análises de agentes IA:
• Taxa de acerto das respostas
• Tópicos mais perguntados
• Horários de pico
• Conversões geradas
7. **Gestão de Equipes**
• Múltiplos níveis de permissão (admin, supervisor, atendente)
• Departamentos/setores configuráveis
• Distribuição automática de conversas
• Status de disponibilidade (online, ocupado, ausente)
• Chat interno entre atendentes
• Transferência de conversas entre atendentes
• Números corporativos como atendentes:
• Cadastro de múltiplos números de WhatsApp por empresa
• Classificação por função (atendente, vendedor, suporte, financeiro, etc.)
• Roteamento inteligente por departamento
• Cada número com seu próprio perfil e histórico
8. **Catálogo de Produtos e Serviços**
• Gestão completa pelo admin:
• Cadastro de produtos com descrição, preço, imagens
• Cadastro de serviços oferecidos
• Categorização e tags
• Controle de estoque (opcional)
• Variações de produtos (tamanho, cor, etc.)
• Uso pelo agente IA:
• Consulta automática ao catálogo durante conversas
• Recomendação de produtos baseada no contexto
• Envio de cards com produtos/serviços.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 14:26
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Desenvolvimento Web |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Especialista |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 7 |
| Interessados: | 11 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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