Desenvolvimento de SaaS de gestão jurídica preventiva
05/09/2025 às 23:44Descrição do Projeto:
1. Autenticação & Multi-Tenant
• Login com e-mail + senha (hash segura).
• Recuperação de senha por e-mail.
• Perfis: Admin (dono da clínica) e Equipe.
• Isolamento de dados por clínica (tenant_id).
2. Portal Público de Reclamações (para pacientes)
• Formulário: nome, contato, descrição, anexos (foto/pdf).
• Captcha (Cloudflare Turnstile ou hCaptcha).
• Geração de protocolo único para cada reclamação.
• Página para consulta do status por protocolo.
3. Painel da Clínica (interno)
• Lista de reclamações com filtros por status, tipo e prioridade.
• Detalhe da reclamação com histórico e anexos.
• Mudança de status (aberta ? em análise ? resolvida ? encerrada).
• Atribuição a membro da equipe.
• Log de ações (quem fez o quê e quando).
4. SLA & Alertas
• Definição de prazo máximo (SLA) por reclamação.
• Alertas por e-mail:
• Reclamação aberta;
• Faltam 24h para vencer SLA;
• SLA estourado;
• Reclamação resolvida.
5. NPS Básico
• Formulário de avaliação (0–10) + comentário.
• Envio manual do link pela clínica.
• Resultados no painel: lista + média de NPS.
6. Relatórios Simples
• Dashboard com:
• Nº de reclamações abertas/resolvidas.
• Tempo médio de resposta.
• Score médio de NPS.
• Exportar CSV (Excel).
7. Segurança & LGPD
• HTTPS obrigatório.
• Senhas sempre criptografadas.
• Logs de acesso e ações críticas.
• Termo de uso e política de privacidade no portal público.
Banco de Dados (mínimo)
• tenants: id, nome, cnpj, email_admin, criado_em
• users: id, tenant_id, nome, email, senha_hash, role, criado_em
• complaints: id, tenant_id, protocolo, paciente_nome, paciente_email, tipo, descricao, status, prioridade, sla_prazo, responsavel_id, criado_em, atualizado_em
• complaint_actions: id, complaint_id, user_id, tipo_acao, mensagem, criado_em
• nps_surveys: id, tenant_id, score, comentario, origem, criado_em
Critérios de Aceite
• Usuário da Clínica A não consegue ver dados da Clínica B.
• Reclamação pública gera protocolo único e aparece no painel.
• Alertas por e-mail disparam corretamente conforme SLA.
• Mudança de status e histórico ficam registrados.
• Dashboard mostra números corretos.
• CSV exporta dados em formato limpo.
• Senhas nunca em texto plano (hash segura).
Stack Preferida (mas aceito sugestão)
• Backend: Node.js (NestJS/Express), ou Python (Django/DRF), ou PHP (Laravel).
• Frontend: React/Next.js, Vue/Nuxt ou templates SSR prontos.
• Banco: PostgreSQL (preferência).
• Hospedagem inicial: Render/Heroku/Railway.
• Armazenamento de anexos: S3-compatible (Backblaze, Wasabi, AWS S3).
• E-mail: Resend, Sendgrid ou similar.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 23/11/2025 às 09:30
Última interação: 09/09/2025 às 18:18
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