Desenvolvimento Full Stack - WhatsApp, PIX, painel web e automação
hoje às 12:53Descrição do Projeto:
Visão geral
O cliente chegará principalmente por redes sociais/anúncios e iniciará o atendimento pelo WhatsApp.
Fluxo simplificado:
Redes sociais - WhatsApp - identificação/triagem - fluxo guiado - pagamento PIX - liberação de etapa - formulários/agendamento - atendimento profissional - novas etapas - acompanhamento.
Existem regras específicas para determinar quando o sistema continua automaticamente e quando deve transferir o atendimento para um profissional humano.
A lógica detalhada será fornecida apenas ao desenvolvedor contratado.
Funcionalidades principais
WhatsApp Business
Preferencialmente utilizando WhatsApp Business Platform / Cloud API oficial da Meta.
Necessário implementar:
* envio e recebimento de mensagens;
* botões, listas e mensagens condicionais;
* templates;
* webhooks;
* controle do estado de cada usuário;
* retomada de fluxo;
* pausa da automação;
* takeover por atendimento humano.
Não tenho interesse em soluções baseadas em WhatsApp Web não oficial.
Motor de jornada
Cada cliente poderá estar em estados como:
Novo contato - triagem - aguardando formulário - aguardando pagamento - pagamento confirmado - aguardando agendamento - etapa em andamento - análise profissional - próxima etapa - encerrado.
Precisamos de regras como:
SE condição A - abrir fluxo B
SE condição crítica - interromper bot e chamar profissional
SE PIX confirmado - liberar etapa
SE pagamento pendente - manter conteúdo/calendário bloqueado
Pagamento PIX
Integração com gateway/PSP que permita:
* PIX dinâmico;
* QR Code e Copia e Cola;
* identificação única da cobrança;
* confirmação automática via webhook;
* status pendente, confirmado, expirado e reembolso;
* histórico de pagamentos;
* prevenção contra webhook duplicado;
* associação entre cliente, pagamento e etapa.
O sistema não deve liberar etapa apenas com screenshot de comprovante.
Pagamento antes do agendamento
Para etapas com atendimento individual:
PIX confirmado - agenda liberada - cliente escolhe horário.
Também serão necessários lembretes, remarcação, cancelamento e integração com agenda, preferencialmente Google Calendar ou equivalente.
Formulários inteligentes
Os formulários terão lógica condicional:
* resposta X abre pergunta Y;
* determinada resposta pula um bloco;
* determinadas respostas geram alerta;
* algumas condições transferem o caso para revisão humana.
Pode ser aplicação própria, WhatsApp Flows ou solução híbrida.
Painel Web
O profissional deverá visualizar:
* clientes;
* etapa atual;
* origem do lead;
* pagamentos;
* formulários;
* agenda;
* alertas;
* histórico;
* pendências;
* próximas ações.
Também deverá poder:
* assumir conversa;
* pausar automação;
* liberar etapas;
* selecionar ações;
* registrar observações;
* visualizar dados organizados;
* encerrar um caso.
Segurança e LGPD
Por envolver dados sensíveis, segurança é prioridade.
Precisamos considerar:
* autenticação;
* MFA;
* controle de acesso por função;
* criptografia;
* HTTPS/TLS;
* proteção de APIs;
* gestão segura de tokens/secrets;
* backups;
* logs;
* auditoria;
* segregação entre dados administrativos e sensíveis.
Perfis previstos: profissional, administrativo/recepção e administrador técnico, cada um com permissões diferentes.
Arquitetura
Não existe stack obrigatória, mas espero uma proposta profissional.
Possibilidades:
Backend: Node.js/TypeScript, Python ou equivalente.
Frontend: React, Next.js, Vue ou equivalente.
Banco: preferência inicial por PostgreSQL.
Infra: AWS, GCP, Azure, Supabase, Render, Railway ou equivalente.
Quero que o desenvolvedor explique a arquitetura escolhida e evite dependência excessiva de um único fornecedor.
Documentação disponível
O projeto já possui documentação contendo:
* jornada do usuário;
* fluxos;
* regras de negócio;
* máquina de estados;
* lógica condicional;
* formulários;
* estrutura do painel;
* pagamentos;
* mensagens;
* regras de bloqueio/liberação;
* requisitos de segurança.
O conteúdo detalhado será compartilhado somente com o profissional selecionado.
Desenvolvimento por etapas
Pretendo trabalhar por milestones, aproximadamente:
1. Arquitetura, banco, autenticação e infraestrutura;
2. WhatsApp API, webhooks e jornada inicial;
3. PIX e agendamento;
4. formulários inteligentes;
5. painel administrativo/profissional;
6. automações e acompanhamento;
7. segurança, testes, deploy e documentação.
Entrega esperada
Ao final preciso receber:
* código-fonte completo;
* backend e frontend;
* banco;
* integrações;
* sistema implantado;
* documentação técnica;
* instruções de deploy;
* estrutura de banco/APIs;
* acesso às contas e serviços utilizados;
* procedimentos de backup.
Não quero dependência permanente do desenvolvedor.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 12:28
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ou
Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Desenvolvimento Web |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Iniciante |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 30 |
| Interessados: | 38 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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