Estruturar automação de atendimento e gestão de leads via WhatsApp
ontem às 21:27Descrição do Projeto:
Atualmente, os leads chegam principalmente pelo WhatsApp, anúncios, site e redes sociais. Já existe uma estrutura parcialmente desenvolvida com n8n, Evolution API, Supabase, Redis, VPS com Docker e alguns fluxos de atendimento.
O problema é que o processo ainda não está organizado de forma confiável. Parte dos contatos exige atendimento manual, as informações ficam dispersas, alguns leads não avançam e o acompanhamento dos orçamentos precisa melhorar muito.
Busco um profissional com visão técnica e comercial para analisar a estrutura atual e propor uma solução prática para organizar o atendimento, a coleta de informações e a gestão dos leads. Não procuro apenas um chatbot ou uma sequência automática de mensagens: preciso de um processo que funcione no dia a dia, ajude a equipe e melhore a experiência do cliente.
Objetivos
- Organizar a entrada dos leads
- Entender a necessidade de cada cliente
- Coletar as informações necessárias sem tornar o atendimento cansativo
- Registrar os dados de forma organizada
- Reduzir mensagens e oportunidades perdidas
- Melhorar a passagem entre automação e atendimento humano
- Facilitar o acompanhamento de orçamentos
- Criar uma rotina de follow-up
- Permitir uma visão clara do andamento de cada contato
- Reduzir a dependência de controles manuais
Estrutura atual
- WhatsApp comercial
- Site
- Campanhas de anúncios
- n8n
- Evolution API
- Supabase
- Redis
- VPS com Docker
- Fluxos parcialmente construídos
- Informações comerciais e técnicas organizadas
- Roteiro inicial de atendimento e qualificação
A intenção é aproveitar o que já existe sempre que fizer sentido. Não quero reconstruir tudo sem uma justificativa técnica clara.
O que espero do profissional
- Entender como funciona o atendimento atual
- Analisar a estrutura já desenvolvida
- Identificar gargalos técnicos e comerciais
- Propor uma arquitetura simples, estável e escalável
- Definir o que deve ser automatizado e o que deve continuar humano
- Organizar a coleta e o armazenamento das informações
- Estruturar o acompanhamento dos leads
- Melhorar o processo de follow-up
- Prever tratamento de falhas e situações não compreendidas
- Documentar a solução
- Apresentar claramente as fases, prazos, custos e entregas
O profissional terá liberdade para sugerir ferramentas, integrações e mudanças no processo, desde que explique o motivo e o benefício para a operação.
Forma de contratação
A intenção é dividir o projeto em fases. A primeira etapa será de análise, diagnóstico e desenho da solução. Depois dela, caso exista alinhamento quanto à proposta, comunicação, viabilidade e valores, há interesse em manter o mesmo profissional nas etapas seguintes de implementação, testes e suporte. A contratação inicial não significa aprovação automática da execução completa.
Perfil procurado
- Experiência em automação de atendimento
- Conhecimento em WhatsApp e APIs de mensageria
- Experiência com n8n
- Experiência com Evolution API ou WhatsApp Cloud API
- Integração entre sistemas
- Banco de dados
- Gestão e qualificação de leads
- CRM
- Atendimento com inteligência artificial e transferência para atendimento humano
- Follow-up comercial
- Docker, VPS e ambientes de produção
Não é obrigatório utilizar exatamente as ferramentas atuais. O profissional poderá propor alternativas, desde que compare custos, vantagens, limitações e impacto da mudança.
Informações obrigatórias na proposta
- Experiência com projetos semelhantes
- Exemplos de automações já desenvolvidas
- Como iniciaria a análise da estrutura atual
- O que seria entregue na primeira fase
- Prazo e valor do diagnóstico
- Estimativa preliminar das fases seguintes
- Disponibilidade atual
- Tecnologias que pretende utilizar
- Como funcionará a documentação
- Período de suporte após a implementação
- Possíveis custos mensais adicionais
- Quais acessos e informações serão necessários
Também responda: Como você avaliaria uma estrutura de atendimento já existente e decidiria o que deve ser mantido, corrigido ou reconstruído?
Orçamento e prazo
Para a primeira fase de diagnóstico e planejamento, estou aberto a propostas compatíveis com a experiência do profissional e a profundidade da análise. Peço que o valor seja apresentado separadamente para:
- Diagnóstico e desenho da solução
- Implementação
- Testes e homologação
- Documentação e treinamento
- Suporte após a entrega
- Custos recorrentes de ferramentas ou infraestrutura
O profissional deverá apresentar o prazo da primeira etapa e uma estimativa preliminar do tempo necessário para o projeto completo.
Resultado esperado
Ao final, a empresa precisa ter um processo de atendimento mais organizado, confiável e fácil de acompanhar. A solução deve ajudar a equipe a trabalhar melhor e não criar uma nova dependência técnica difícil de manter. O objetivo é que a tecnologia reduza o trabalho manual, melhore o acompanhamento dos clientes e evite a perda de oportunidades.
Tem dúvidas? Faça uma pergunta.
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Outra - Web, Mobile & Software |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 25 |
| Interessados: | 26 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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