Integração da Zaia com o Kommo CRM através do Make
21/05/2025 às 10:41Descrição do Projeto:
O objetivo é fazer uma integração para atendimento híbrido onde:
1. Mensagens recebidas nos canais WhatsApp, Direct Instagram e Facebook (via Kommo) sejam processadas e atendidas inicialmente pelo agente de IA (via plataforma Zaia).
- Chega nova mensagem pelos canais citados na etapa "lead recebido" de um funil que já está criado no Kommo.
2. Quando a IA identificar que deve transferir para um humano (já existe esse gatilho na Zaia), a conversa segue apenas pelo agente humano no Kommo:
- O lead deve ser movido para uma etapa do funil chamada "contato inicial humano" quando for transferido para humano.
- A mensagem no chat da Kommo deve aparecer como "não lida" (ou simulação equivalente) mesmo já tendo tido as respostas do agente de IA da Zaia.
- Importante que as mensagens enviadas/respondidas pela Zaia fiquem visíveis no histórico de chat da Kommo, ainda que seja adicionadas como "notas", para que o agente humano que só acessa o Kommo tenha acesso ao histórico do que foi conversado.
Plataformas e recursos envolvidos:
- Kommo (antiga AmoCRM) – CRM com canais conectados.
Webhooks e API v4.
- Zaia – Plataforma de IA conversacional.
API pública com suporte a Webhooks de resposta.
- Make (antiga Integromat) – Plataforma de automação visual NoCODE.
Webhook e HTTP request.
Observações:
Tanto o Kommo quanto a Zaia têm facilidade de integração com o Make e ambas possuem APIs claras para isso, por isso a escolha de montar este cenário para a integração.
Entregável esperado:
1 cenário funcional no Make com o fluxo descrito, tendo:
- Testes concluídos e aprovados com 3 leads fictícios.
- Informações que podem ser por texto simples de onde editar tokens e localizar IDs.
- Campos rotulados.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 25/05/2025 às 00:48
Última interação: 24/05/2025 às 15:54
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