Sistema de atendimento centralizado via WhatsApp
ontem às 00:00Descrição do Projeto:
O sistema permitirá gerenciar, organizar e acompanhar os atendimentos em tempo real, garantindo rastreabilidade, controle operacional e geração de indicadores de desempenho.
Funcionalidades previstas
O sistema deverá:
- Receber mensagens de clientes por um único número de WhatsApp;
- Distribuir os atendimentos entre atendentes de forma automática ou manual;
- Permitir transferência de conversas entre atendentes;
- Manter histórico completo das conversas por cliente;
- Identificar status do atendimento (em espera, em atendimento, finalizado);
- Registrar tempo de primeira resposta e tempo total de atendimento;
- Permitir atendimento simultâneo por múltiplos atendentes;
- Gerar indicadores e relatórios de atendimento, como:
- Volume de atendimentos por período;
- Atendimentos por atendente;
- Tempo médio de resposta;
- Tempo médio de atendimento;
- Taxa de resolução.
Requisitos técnicos:
- Canal: WhatsApp (API oficial ou provedor homologado)
- Back-end: Node.js
- Front-end: Vue.js (podemos negociar o desenvolvimento apenas da API)
- Banco de dados: MongoDB
- Hospedagem: AWS
Objetivo
Centralizar o atendimento via WhatsApp, melhorar a organização do fluxo de mensagens, aumentar a produtividade da equipe de atendimento e fornecer dados confiáveis para análise e tomada de decisão.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: ontem às 21:21
Tem dúvidas? Faça uma pergunta.
ou
Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Desenvolvimento Web |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Especialista |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 125 |
| Propostas excluídas: | 2 |
| Interessados: | 136 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
Desenvolver ERP para empresa - Queremos criar um ERP para a empresa Raio Sistemas e precisamos de alguém com o perfil abaixo: - Esforçado - Que envie relatórios diários sobre o trabalho - Que apresen...
Implantação de sistema de atendimento ao cliente - Desenvolver e implementar um sistema de atendimento ao cliente eficiente e eficaz. Garantir a satisfação do cliente e a resolução de problemas.
Plataforma web de cartões-presente com QR Code - [Leia o projeto antes de enviar proposta. Mais informações estão no anexo] Estamos desenvolvendo uma plataforma nacional de cartões-presente físicos com QR Code,...
Sistema de controle de manutenção via WhatsApp - Preciso criar uma ferramenta de controle de manutenção das motos. *Usuário master* Deve cadastrar: - o condutor (nome e WhatsApp) - a moto (placa) - os serviços, por e...
Criação de landing page básica - Busco desenvolvedor para criação de uma landing page simples. Seguem informações do projeto: Estou buscando apenas o desenvolvimento da landing page. No arquivo em ane...
