Sistema de automação de atendimento via WhatsApp para clínica
09/12/2025 às 09:50Descrição do Projeto:
• Volume de mensagens: dúvidas sobre procedimentos, preços, horários
• Repetição: mesmas perguntas frequentes diariamente
• Horário limitado: pacientes querem informações fora do expediente
• Perda de agendamentos: demora na resposta = paciente procura concorrência
• Sobrecarga da equipe: recepção dividida entre telefone, presencial e WhatsApp
Oportunidades:
• Converter mais leads em consultas agendadas
• Melhorar experiência do paciente
• Profissionalizar a comunicação da clínica
Características:
1. Bot com IA avançada (Claude API, Open AI, etc), incluindo:
• Integração com IA
• Compreensão de linguagem natural
• Identificação automática de urgências
• Análise de sentimento em tempo real
• Extração de dados estruturados
• Melhoria contínua com feedback
• Sistema de cache inteligente
• Base de conhecimento completa
Diferenciais:
• Entende perguntas mal formuladas
• Mantém contexto de toda conversa
• Responde perguntas complexas
• Aprende com cada interação
• 85-92% de taxa de resolução autônoma
2. Sistema de treinamento da IA
Gerenciamento completo com:
• Coleta automática de feedback
• Identificação de gaps de conhecimento
• Geração de dados de treinamento
• Validação de respostas
• Métricas de performance
• Testes A/B de prompts
• Sugestões de melhoria automáticas
Funcionalidades:
• Análise de conversas em tempo real
• Relatórios detalhados de performance
• Sistema de flags para revisão humana
• Melhoria contínua do System Prompt
3. Dashboard interativo de gerenciamento
Interface profissional mostrando:
• Métricas em tempo real
• Conversas ativas
• Taxa de resolução da IA
• Satisfação dos usuários
• Gráficos de performance
• Performance da IA (precisão, confiança)
• Conversas recentes detalhadas
• Tópicos mais frequentes
Visualizações:
• Cards de métricas principais
• Gráfico de conversas ao longo do dia
• Lista de conversas em tempo real
• Indicadores de satisfação
• Status de transferências
A) Fluxo de boas-vindas
• Mensagem automática:
"Olá! Bem-vindo(a) à [Nome da Clínica] ?
Sou a assistente virtual e estou aqui para ajudar!
Como posso te atender hoje?
1?? Agendar consulta
2?? Procedimentos e valores
3?? Localização e horários
4?? Resultados de exames
5?? Falar com atendente
B) Fluxo de agendamento
• Coleta de dados: nome, CPF, telefone
• Verifica se é paciente novo ou retorno
• Mostra especialidades disponíveis
• Exibe calendário com horários livres
• Confirma agendamento
• Envia lembrete 1 dia antes
C) Fluxo de informações sobre procedimentos
• Catálogo digital com:
• Descrição do procedimento
• Indicações
• Tempo de duração
• Faixa de preço
• Cuidados pós-procedimento
• Botão para agendar avaliação
D) Fluxo de follow-up
• Pós-consulta (24h depois): "Como está se sentindo? Tem alguma dúvida?"
• Retorno: "Está na hora de agendar seu retorno"
• Aniversário: mensagem especial + desconto
• Pacientes inativos: reengajamento após 90 dias
E) Fluxo de dúvidas frequentes (FAQ)
Com IA, responde perguntas como:
• "Quanto custa tratamento para acne?"
• "Vocês atendem pelo convênio X?"
• "Qual a diferença entre peeling químico e laser?"
Considerações importantes:
• Conformidade legal:
• LGPD: consentimento para coleta de dados
• CFM: não substitui consulta médica
• Aviso: "Este bot não realiza diagnósticos"
• Boas práticas:
• Sempre oferecer opção de falar com humano
• Mensagens claras e objetivas
• Tom humanizado, nunca robótico
• Respeitar horários (não enviar mensagens às 2h da manhã)
Entregáveis:
• Código fonte completo e comentado
• Sistema de treinamento da IA
• Dashboard de gerenciamento
• Comparativo detalhado
• Instruções de instalação
• Base de conhecimento customizável
• Sistema de métricas e analytics
• Testes automatizados.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 09/12/2025 às 10:12
Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Outra - Web, Mobile & Software |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 75 |
| Propostas excluídas: | 3 |
| Interessados: | 90 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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