Suporte Nível 1 para alunos de curso
25/03/2025 às 13:50Descrição do Projeto:
Responder dúvidas básicas sobre o curso, incluindo acesso à plataforma, cronograma e materiais disponíveis.
Orientar sobre a política de acesso ao conteúdo e suporte técnico.
Fornecer informações sobre formas de pagamento, parcelamento e emissão de notas fiscais.
2. Suporte técnico inicial
Auxiliar no acesso à plataforma do curso (recuperação de senha, login, dificuldades de navegação).
Solucionar problemas comuns, como vídeos que não carregam ou dificuldades para baixar materiais.
Encaminhar questões técnicas mais complexas para o suporte Nível 2.
3. Gestão de acesso e cadastro
Verificar status de inscrições e pagamentos.
Atualizar dados cadastrais quando necessário.
Ativar ou reativar acessos para alunos com dificuldades de login.
4. Encaminhamento de demandas específicas
Direcionar dúvidas jurídicas ou pedagógicas para os especialistas responsáveis.
Encaminhar problemas de cobrança ou reembolsos para o setor financeiro.
Reportar feedbacks e sugestões de alunos para a equipe de desenvolvimento do curso.
5. Monitoramento de interações e relatórios
Registrar atendimentos e soluções aplicadas no sistema de suporte.
Identificar padrões de dificuldades enfrentadas pelos alunos para melhorias contínuas.
Compartilhar insights sobre necessidades frequentes dos clientes com as equipes internas.
Habilidades desejadas:
Suporte Administrativo Suporte ao Cilente Suporte por Telefone
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 09/04/2025 às 10:13
Informações adicionais
| Categoria: | Atendimento ao Consumidor |
|---|---|
| Subcategoria: | Atendimento ao Consumidor |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Iniciante |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 275 |
| Propostas excluídas: | 10 |
| Interessados: | 342 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 100,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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