Atendimento ao cliente e coleta de feedbacks
16/03/2025 às 09:44Descrição do Projeto:
A maioria dos nossos clientes entra em contato devido a problemas com pedidos que não foram entregues, então é essencial que você saiba lidar com situações de atrito, acalmar o cliente e oferecer um atendimento realmente humano.
O que você vai fazer?
- Atender clientes pelo WhatsApp e e-mail (média de 150 a 200 mensagens por dia);
- Resolver as pendências dos clientes enviando os produtos corretos e mantendo-os sempre informados sobre os processos;
- Usar uma linguagem humanizada, chamando o cliente pelo nome, transmitindo emoção e preocupação genuína;
- Responder reclamações no Reclame Aqui de maneira profissional e acolhedora;
- Registrar solicitações recorrentes dos clientes em uma tabela para que possamos melhorar nossos processos;
- Chamar clientes proativamente que compraram em nosso site e perguntar o que acharam do produto e como melhorar;
- Estar atento a problemas além do nosso produto e demonstrar empatia (se um cliente relatar um problema pessoal, como ter sido roubado, por exemplo, não custa perguntar se ele está bem);
- Garantir que nenhum cliente fique sem resposta durante o processo de resolução do problema.
Requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em situações de alta demanda e resolução de conflitos;
- Excelente comunicação escrita e habilidade para lidar com clientes insatisfeitos;
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz;
- Organização para registrar solicitações dos clientes e acompanhar soluções;
- Boa digitação e familiaridade com ferramentas de atendimento (WhatsApp Business, e-mail, Reclame Aqui, planilhas, etc.).
Carga horária:
- Atendimento preferencialmente de domingo a domingo, em horário comercial, para evitar acúmulo de mensagens;
- Estamos abertos a ajustes na carga horária para manter um fluxo contínuo e eficiente.
Se você tem habilidade para transformar um cliente irritado em um cliente satisfeito e valoriza um atendimento realmente humano, só mandar sua inscrição.
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Aqui o ritmo é bem intenso no WhatsApp.
Os clientes precisam de respostas rápidas, se não, vão direto para o Reclame Aqui. Precisa ser ágil não só nas palavras, mas também em mexer em múltiplas telas aqui com fornecedores para resolver o mais rápido possível o problema deles.
Além disso, também faz parte da rotina:
- Responder RA/emails.
- Contato ativo com clientes que abriram RA e pedir para apagar.
- Contato ativo com clientes que ainda não chamaram no WhatsApp e fazer pesquisa de satisfação.
- Contato ativo com clientes que abriram contestação do cartão de crédito.
- Contato ativo com clientes satisfeitos e pedir avaliações no Google.
Seria de domingo a domingo.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 11/09/2025 às 11:18
Última interação: 30/03/2025 às 20:05
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